Renumeracion salarial interna

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4. PLANTEAMIENTO DE LAS ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

FIJACIÓN MENTAL: Las habilidades y capacidades son esenciales y también lo es su fijación mental o su buena voluntad. La fijación de su mente impulsa sus acciones. ¿Hasta qué punto tiene usted la mente fija y las habilidades necesarias para una administración impulsada por el cliente y para un mejoramiento continúo? Para ayudarlea examinar sus tendencias, se incluyen dos pruebas de auto evaluación en esta sección. El primero ofrece una medida de su fijación mental y el segundo una medida de sus habilidades.

AUTOEVALUACION No. 1. ¿Tiene usted la mente puesta en la administración de calidad?

1. ¿Piensa usted que los clientes tienen expectativas irreales y que usted jamás podrá en realidad satisfacerlas? S______N__X___

2. ¿Usted y su personal tienen claridad sobre sus clientes internos y externos que defienden la calidad? S___X___ N_____

3. Cuándo se enfrenta con diferentes formas de hacer las cosas ¿decide con base en lo que es mejor para sus clientes? S__X____ N_____

4. ¿Dedica tiempo y energías a recibir retroalimentación de sus clientes? S___X___ N_____

5. ¿Se siente ustedsatisfecho por la forma como está funcionando su departamento, siempre y cuando no escuche quejas? S______ N__X___

6. ¿Comunica usted con frecuencia una visión de excelencia que constituye una extensión de la forma como está funcionando actualmente las cosas? S__X____ N_____

7. ¿Evita usted enfrentarse con el personal, aun cuando su desempeño lo exija? S___X___ N_____

8. ¿Comunicausted expectativas ambiciosas de rendimiento a todos los empleados? S__X____ N_____

9. ¿Se siente usted más satisfecho cuando soluciona problemas a sus empleados que cuando ellos mismos los solucionan sin su ayuda? S______ N__X___

10. ¿Se siente usted orgulloso de sus empleados cuando quebrantan creativamente las leyes para satisfacer las necesidades de clientes? S__X____ N_____11. ¿Se siente usted inseguro al pensar que su personal puede funcionar muy bien sin usted? S______ N_X____

12. ¿Ve usted su papel como el de un entrenador que provee de instrumentos e interfiere a fin de capacitar así a sus empleados para que sirvan a sus clientes? S__X____ N_____

13. ¿Elude usted las solicitudes de los empleados porque piensa que ellos deben estar agradecidospor lo que ya recibieron por su trabajo? S______ N__X___

14. ¿Considera usted a sus empleados como clientes cuya satisfacción es clave para el éxito de su departamento? S__X____ N_____

15. ¿Se arrepiente usted del tiempo que se gasta en educar, reconocer y apoyar a los empleados? S______ N_X____

16. ¿Dedica usted más tiempo y energías a retener buen personal que a contratar nuevosempleados? S__X____ N_____

17. Cuando surgen problemas ¿se siente aliviado después de que ha apagado el incendio y puede proseguir con los asuntos de costumbres? S__X____ N_____

18. ¿Normalmente usted aborda un nuevo proyecto o fija una meta solo como respuesta a una solicitud de su jefe? S______ N_X____

19. ¿Es usted una persona conocida porque hace que sucedan cosas buenas?S__X____ N_____

20. ¿Se siente usted demasiado ocupado para no hacer otra cosa que manejar una crisis tras otra? S______ N_X____

21. ¿Habitualmente busca usted formas nuevas y mejores dentro de su círculo de influencias? S__X____ N_____

22. ¿Recibe usted nuevas ideas con escepticismo en vez de entusiasmo? S______ N__X___

23. ¿Maneja usted lo errores y frustraciones comoexperiencias de aprendizaje? S__X____ N_____
24. ¿Evita usted experimentar con nuevos métodos por miedo a las repercusiones? S______ N__X___

25. ¿Se siente usted impaciente cuando los problemas persisten a lo largo del tiempo y que quiere proceder a solucionarlos? S___X___ N_____

26. ¿Gasta usted mucho tiempo “intentando” y mucho menos “terminando”? S______ N__X___

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