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  “ Aportación Inicial Servicio a Domicilio”
Datos generales:
Nombre: Hugo Hedverto Murillo Murillo
Matrícula: 2753965
Nombre del profesor: Omar Feliciano Paván Romero
Nombre del curso: Métodos cuantitativos para la toma de decisiones
Módulo: 1
Actividad: Aportación inicial del caso Servicio a Domicilio.
Fecha: 10 de Noviembre del 2014.
 
¿Cuál consideras que es el problema y suposible solución?
El problema que enfrenta el consejo de administración de la empresa El Chinito Veloz, es que en el último año tres de las nueve tiendas caracterizadas por generar una parte importante de sus ingresos en mayor porcentaje por su servicio a domicilio, mostraban perdidas en los estados financieros; adicionalmente, reportaban quejas de los clientes con respecto a los tiempos de entrega.El problema principal es el de los tiempos de entrega. Debido a que no cuentan con suficiente personal mensajero para abastecer la demanda que se tiene en la modalidad de servicio a domicilio, ya que los mensajeros por contrato trabajan con diferentes empresas había mucha rotación e inasistencias con regularidad. Por tal motivo el servicio es deficiente lo cual ocasiona las quejas de los clientes. 
Una posible solución, sería la contratación adicional de 3 mensajeros en planilla uno para cada una de las tiendas de esta forma el personal trabajara por un contrato fijo y evitaría la inasistencia regular del personal. El servicio sería ágil.
 
Si tú fueras el dueño del Chinito Veloz, teniendo en cuenta que tienes solo una semana para decidir el rumbo del negocio, ¿qué herramientautilizarías para la toma de decisiones?
 
Si yo fuera el dueño, creo que la herramientas más útil para este caso sería hacer una matriz de pros y contras el cuál es un método cualitativo, que me ayudara a identificar las ventajas y desventajas que ofrece cada una de las alternativas de solución que deseo estudiar.
Vería los pros y contras de quedarme con las tiendas y como impactaría en la empresa parabuscar las mejores soluciones.
Otra de las herramientas para la toma de decisiones seria el árbol de decisiones una herramienta que permite ir edificando la solución a un problema, también se utilizan para decidir entre diversos cursos de acción. Crean una representación visual de los variados riesgos, las recompensas y los valores potenciales de cada opción.
Esta herramienta nos permitiráplantear claramente el problema de tal manera que todas las opciones sean analizadas, ya que es una magnifica herramienta para el control, gestión y la toma de decisiones adecuadamente.

Es muy interesante tu propuesta de solución pero hay que analizar qué ventaja te daría el contratar a otros 3 mensajeros por contrato fijo ya que tendrías que darles un sueldo fijo, mas la compra de las motos y lagasolina, sería hacer la inversión de las motos más los gastos que se harían semanalmente eso aun y cuando en esa semana se registre una baja en las ventas, pero de igual manera evaluando la viabilidad de tu solución puede resultar mejor el tener mensajeros por contrato fijo.
En mi experiencia en la industria maquiladora la metodología 6 sigma es muy útil y creo que se podría utilizar para mejorary analizar el servicio del chinito veloz, ya que el propósito de este tipo de metodologías es proporcionar un fundamento de análisis y acelerar los cambios y mejoras organizacionales, involucrando a toda la fuerza laboral y creando un clima propicio para el cambio (Viveros, 2007).

1.- ¿CUAL CONSIDERAS QUE ES EL PROBLEMA Y SU POSIBLE SOLUCIÓN?
CONSIDERO QUE EL PRINCIPAL PROBLEMA COMO EN MUCHOSCASOS ES LA INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE, CUANDO NO SE LE ENTREGA LO SOLICITADO EN EL TIEMPO QUE SE LE INFORMA QUE SE LE HARÁ LA ENTREGA, GENERANDO CON ELLO QUEJAS Y MALA PUBLICIDAD PARA LA EMPRESA, LO QUE OCASIONA UNA PERDIDA ECONÓMICA EN LA MISMA.
PROBABLEMENTE LOS REPARTIDORES NO CUENTAN CON UNA RUTA  LINEAL QUE HAGA QUE LAS ENTREGAS SEAN MAS RÁPIDAS, O BIEN NO CUENTAN CON EL SUFICIENTE...