Reporte Final Investigación de Mercado

ADP
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Clientes Potenciales de Créditos de Consumo

Módulo: Investigación de Mercado
Por: Julio Gaete, Christian Montero,
Héctor Valenzuela y Miguel Zúñiga

Tabla de Contenido

Contenido.
1.

Resumen Ejecutivo. ______________________________________________________ 1
Antecedentes. _____________________________________________________________ 1
El desafío.________________________________________________________________ 1
Resultados esperados. ______________________________________________________ 1
Recomendaciones. _________________________________________________________ 1

2.

Antecedentes. ___________________________________________________________ 2

3.

Objetivos. ______________________________________________________________ 3Objetivo General. ___________________________________________________________ 3
Objetivos Específicos. _______________________________________________________ 3

4.

Metodología. ____________________________________________________________ 4
Diseño de la Investigación. ___________________________________________________ 4
Fuentes de Información._____________________________________________________ 4
Métodos de obtención de información. __________________________________________ 4
Diseño de Cuestionario. _____________________________________________________ 4
Muestreo. _________________________________________________________________ 5

5.

Resultados y Conclusiones. ________________________________________________ 6
Resultados y Conclusiones de las respuestas a las preguntas deinformación básica. _____ 6

6.

Recomendaciones. ______________________________________________________ 17

Resumen Ejecutivo.

Pg. 01
“[…] se
determinará
cuáles son las
principales
motivaciones del
segmento objetivo
para solicitar un
crédito de
consumo.

1. Resumen Ejecutivo.
Antecedentes.
Mediante el levantamiento de información de fuentes secundarias, hoy ya conocemos queel
segmento emergente para el crédito de consumo se compone de la clase socio-económica
C3/D.

El desafío.
Conocer qué motiva al segmento C3/D a solicitar crédito de consumo en la Región Metropolitana

[Esto] permitirá al
decisor tomar
medidas asertivas
con respecto a la
metodología a
emplear para la
captación del
cliente potencial.”

de Santiago, por medio de metodologías quepermitan obtener resultados clarificadores para
una correcta toma de decisiones de la entidad financiero o bancaria.

Resultados esperados.
Por medio del análisis y la interpretación de los datos recogidos de primera fuente, a través de
una encuesta Ad-Hoc a una muestra de 200 personas de diferentes géneros, edades,
actividades laborales y nivel de estudios, se determinará cuáles son lasprincipales
motivaciones del segmente objetivo para solicitar crédito de consumo.
Lo anterior, permitirá al decisor tomar medidas asertivas con respecto a la metodología a
emplear para la captación del cliente potencial.

Recomendaciones.
Se recomienda a los bancos e instituciones financieras enfocar sus esfuerzos en marketing al
segmento de mercado emergente C3/D, aquellos que trabajan en áreasadministrativas.
Ofreciendo productos que tengan que ver con la compra de cartera y el pago de deudas a una
tasa menor.

Antecedentes.

Pg. 02
“[…] el consumo
emergente en
Chile se centra en
el segmento
C3/D, el cual
representa el 60%
de la población en
Chile.
¿Cómo captar a
[estos]
potenciales
clientes […]?”

2. Antecedentes.
El cambio de mando en el Gobierno de nuestro país,no solo ha traído una nueva líder que
represente a los chilenos durante los próximos 4 años, sino que, junto a ella, ha venido un
equipo de apoyo con ideales diferentes a los del Ejecutivo anterior, los cuales les impulsan a
realizar reformas a temas país que no se han tocado por años. Entre estas, la Reforma
Tributaria. Reforma que ha traído mucho revuelo tanto al sector político como al...