Reporte Intervención Organizacional

REPORTE: INTERVENCIÓN ORGANIZACIONAL – OPERADOR DE TURISMO “GOOD TOURS”

INTRODUCCIÓN

Es de vital importancia comprender que la rotación de personal está íntimamente ligada con la satisfacción laboral de la fuerza laboral de una empresa que puede verse comprometida por los efectos de factores internos y externos a la organización.

Determinar estos factores contribuirán a reduciríndices excesivos como el que registra la empresa Good Tours, que repercuten negativamente en el cumplimiento de sus metas de producción y satisfacción de los clientes además de ocasionar costos económicos no presupuestados por la terminación y reemplazo de personal que se retira de la empresa.

En la primera sección de esta investigación se pretende describir los aspectos generales del proyecto y enla segunda parte, los aspectos metodológicos del mismo.

ASPECTOS GENERALES DEL PROYECTO

1.1 Antecedentes del Problema
Good Tours funciona desde el 15 de octubre de 2000 como un operador de turismo dedicado a ofrecer servicios y productos turísticos tanto a nivel nacional como internacional que incluyen reservaciones de hoteles, tiquetes aéreos, alquiler de autos, guías turísticos,traslados, paquetes especiales (cruceros, ecoturismo, turismo corporativo, de compra, educativo, etc. Cuenta con licencia de la Autoridad de Turismo de Panamá y está afiliada a los principales gremios y asociaciones de turismo en Panamá además de tener acuerdos con agencias en Latinoamérica, Estados Unidos, y Europa.
Good Tours inició con una planilla de 8 colaboradores, que fue creciendosimultáneamente con el desarrollo del negocio y que a su vez permitió mantener una planilla hasta de 40 colaboradores. Sin embargo, a partir del último trimestre del año 2010 a la fecha, se registró un número considerable de desvinculaciones laborales arrojando como resultando que la empresa cuente actualmente con sólo 23 colaboradores de planta para cubrir el creciente volumen de actividad.

1.2Situación Actual del Problema
La industria del turismo siempre se ha caracterizado por tener una alta rotación de personal originada básicamente por la competitividad inherente a este sector. Por esta razón, para el operador de turismo Good Tours, este fenómeno se presentaba como una constante manejable hasta que en 2010 la situación se agudizó y como consecuencia que Good Tours registre un índicede rotación de personal de 35.5%, cifra que representa un aumento del 10% en comparación con años anteriores, según datos suministrados por la gerencia de la empresa.

1.3 Supuestos Generales
Para explicar el incremento alarmante del índice en cuestión, se consideraron las siguientes hipótesis:
a. Hipotésis I: El alto índice de rotación personal se debe a la baja remuneraciónsalarial que perciben los colaboradores.
b. Hipótesis II: El alto índice de rotación personal se debe a la deficiente organización de la carga de trabajo asignada a los colaboradores.
c. Hipótesis III: El alto índice de rotación de personal se debe a la ausencia de oportunidades de desarrollo y capacitación brindadas por empresa.

1.4 Objetivo General
* Determinar las causas delincremento de la rotación de personal del operador de turismo y emitir recomendaciones sobre estrategias para minimizar el índice actual.

1.5 Objetivos Específicos
* Definir la relación entre la rotación de personal, la baja remuneración salarial, la mala organización del trabajo y la escasez de oportunidades de desarrollo y capacitación.
* Recopilar información sobre la percepciónde colaboradores actuales y antiguos de la empresa y sus motivos para abandonar la misma o considerarlo en el futuro.

1.6 Alcance
Esta investigación abordará la situación actual de rotación laboral del departamento de operaciones de Good Tours, que funciona como operador de turismo en la Ciudad de Panamá tanto a nivel nacional como internacional.

1.7 Limitaciones
Se...