Reservas Y Pol Ticas Del Hotel

Reservas y políticas del hotel
J. W. MARRIOTT
SWISSOTEL
Integrantes
Rommy Málaga
Francesca Lertora
Juan Eduardo
Navarrete

Hotel
Categoría
Nº de habitaciones

: J.W.Marriott
: 5 estrellas
: 300 habitaciones

Estándares de reserva
Nº de timbradas

: Máximo 3 timbradas

Presentación del agente
: “BUENOS…. HOTEL
MARRIOT, SOY… EN QUEPUEDO AYUDARLA”.
Amabilidad

: Muy buena

Información del hotel
adecuada

: La precisa y la

Nº de reserva : El código de la reserva tiene 8 dijitos,
siempre empieza con8

Políticas del No Show:
Si un huésped no va una ves realizada la reserva
se le cobra un recargo sobra el precio de la tarifa
rack 250 dólares q equivale al 100% esdecir su
pago seria de 500 dólares.
Hora de ingreso

: 3 de la tarde

Políticas de cancelación:
Máximo con 48 horas de anticipación se puede
realizar una cancelación.Hora de salida

: 1 de la tarde

Cuenta con programa de huéspedes
frecuentes: No

Hotel

: Swissotel

Categoría
Nº de habitaciones

: 5 estrellas.
: 244 habitacionesmax.

Estándares de reserva
Nº de timbradas

: 3 timbradas

Presentación del agente
: La central telefónica
posee identificador de llamadas.
Si una llamada es de unahabitación Se dice:
-Buenos días sr, sra…… el …… en que puedo
ayudarla.
Si la llamada es externa: suite hotel contesta; soy……
en que puedo ayudarlo

Políticas del NoShow:
Recargo adicional sobre la tarifa rack 400 dólares
tarifa es decir 800 dólares.
Hora de ingreso

: 1 p.m.

Políticas de cancelación:
48 horas para realizar unacancelación.
Hora de salida

: 12 m.

Cuenta con programa de huéspedes frecuentes
Poseen y se llama el club suite gold.

Apreciación personal de ambos, sugerencias