Reservas y recepcion

INTRODUCCIÓN
Es un mapa que describe las actividades de los huéspedes desde el momento en que decide llamar al hotel para realizar una reservación, hasta el momento que abandona el hotel. El ciclode estadía huésped se relaciona con las funciones que se realizan en el Front Office.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
* Determinar las actividades a realizarse, cuando un huésped se encuentra enlas instalaciones del hotel.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
* Conocer las técnicas de cómo tratarle amablemente a un huésped.
* Aprender a ser eficientes a través del conocimiento de dichasactividades, para proporcionar una buena experiencia al cliente.

CICLO DEL HUÉSPED
LA RESERVA
Primera etapa del proceso, período muy sensible dado que es en esta puede o no concretarse una venta,constituyendo las reservas es una oficina de ventas del hotel.
Aquí se contestarán todos los requerimientos de los potenciales huéspedes, como disponibilidad y tipos de habitaciones, tarifas de todoslos servicios que se ofrece
Los agentes de reservaciones deben estar capacitados para contestar a todos los requerimientos de los potenciales huéspedes, como disponibilidad de habitaciones, tiposde habitaciones, tarifas en general todos los servicios que ofrece el establecimiento. El manejo apropiado de la información de reservaciones es crítico para tener buenos niveles de ocupación en unapropiedad.
TRASFER
Servicio para brindar mayor comodidad a los huéspedes, consiste en recoger los futuros huéspedes en el aeropuerto y llevarlos al hotel.
La información de la aerolínea, vuelo yhora de llegada es proporcionada por el cliente al momento en que realiza su reserva debe ser suministrada al coordinador de aeropuerto o conductor del transporte para que este cumpla con el servicioofrecido.

CHECK IN
Fase de llegada, es el registro y el alojamiento de los huéspedes al hotel, el check-in es cuando se determinar las condiciones de la reserva. Huéspedes con reserva o...