Resolucion de Problemas
Páginas: 17 (4230 palabras)
Publicado: 11 de julio de 2014
UNIVERSIDAD DE LAS CIENCIAS Y EL ARTE DE COSTA RICA
CARRERA:
Administración de Negocios
MATERIA: Toma de Decisiones
PROFESOR:
Lic. Roberto Ulloa
TEMA:
"Resolución de Problemas"
AÑO 2012
INDICE
RESOLUCION DE PROBLEMAS 3
Método Kepner – Tregoe 5
Pasos para la Resolución de Problemas: 7
a) Formulación del Problema: 7b) Especificación del problema: 8
c) Diferencias 8
d) Cambios 9
e) Generación de posibles Hipótesis de Causas 10
f) Causa más probable 10
g) Verificación de la causa más probable 11
h) Resolución del problema 11
SITUACIONES ESPECIALES 12
Problemas en Cascada o Escalonamiento 12
Simplificación del Proceso de Resolución de Problemas 13
Problemas desde El Primer Día. Desvío Día Uno 14Problemas con personas 17
Formulación de problemas con personas 20
CONCLUSIONES 23
ANEXO DE APLICACIÓN A LA PELÍCULA “ANTES DE PARTIR” 24
BIBLIOGRAFIA 26
RESOLUCION DE PROBLEMAS
La resolución de problemas se define como la búsqueda de la causa de algo que no funciona como debiera para su posterior corrección.
Conocer los conceptosbásicos del proceso de resolución de problemas resulta sumamente útil para los niveles jerárquicos de toda organización. Es importante conocer que la causa de todo problema obedece a que algo cambió en determinado proceso, razón por la cual es indispensable para la resolución de un problema tener claro información básica, como el qué, dónde, cuándo y cuánto pasó.
Diariamente nos enfrentamos asituaciones en las que un nivel esperado de resultados no ha sido logrado y la causa de esta desviación es desconocida o dudosa.
Estas situaciones se denominan “problemas”, por lo que resulta importante describir conceptos básicos que intervienen en la resolución de estos.
Un problema es:
“Una desviación (positiva o negativa) de la realidad observada respecto de una norma o estándar, cuya causadesconocemos y nos interesa conocer, la cual es producida por un cambio o cambios”.
También podemos decir que un problema es:
“Una situación en la que no sabemos o no estamos seguros de la causa que hace que el rendimiento o la actuación real se aparte del patrón establecido”.
La Real Academia Española define la palabra “problema” como:
“Una cuestión que se trata de aclarar y como unplanteamiento de una situación cuya respuesta desconocida debe obtenerse a través de métodos científicos”.
Para poder decir que existe una desviación, que algo no funciona como debiera, debemos tener claro cuál es el “debiera” (estándar o norma) que no se está cumpliendo.
Para esto es fundamental definir inicialmente la norma o patrón con referencia a la cual se establecerán todas lasdesviaciones, es decir definir la forma en que una máquina, sistema, persona, pieza, etc., debe operar o comportarse normalmente.
Una norma para poder ser considerada como tal, debe ser:
realista
mensurable
específica
comunicada y comprendida (cuando se trata de normas de personal).
Realista porque se logró antes o puede lograrse en las actuales condiciones. Mensurable porque debe existir unaforma de medir el funcionamiento normal; específico porque tiene que estar identificada y descrita en forma precisa.
Si se trata de normas o estándares de recursos humanos además tiene que estar debidamente comunicada y comprendida por todos los colaboradores de la organización.
Sin embargo una normal no es inflexible ni es una expresión de deseo, no es algo antojadizo.
Una vez que setenga un patrón, norma o “debiera ser”, será posible medir las desviaciones positivas o negativas que se registren en relación con ellos.
Ahora bien, para que exista un problema, para que algo se desvíe de una norma, algo debería haber cambiado. Sin cambio no hay desvío, por eso la causa de todo problema obedece a un cambio o cambios producidos.
En resumen, para afirmar que tenemos frente a...
UNIVERSIDAD DE LAS CIENCIAS Y EL ARTE DE COSTA RICA
CARRERA:
Administración de Negocios
MATERIA: Toma de Decisiones
PROFESOR:
Lic. Roberto Ulloa
TEMA:
"Resolución de Problemas"
AÑO 2012
INDICE
RESOLUCION DE PROBLEMAS 3
Método Kepner – Tregoe 5
Pasos para la Resolución de Problemas: 7
a) Formulación del Problema: 7b) Especificación del problema: 8
c) Diferencias 8
d) Cambios 9
e) Generación de posibles Hipótesis de Causas 10
f) Causa más probable 10
g) Verificación de la causa más probable 11
h) Resolución del problema 11
SITUACIONES ESPECIALES 12
Problemas en Cascada o Escalonamiento 12
Simplificación del Proceso de Resolución de Problemas 13
Problemas desde El Primer Día. Desvío Día Uno 14Problemas con personas 17
Formulación de problemas con personas 20
CONCLUSIONES 23
ANEXO DE APLICACIÓN A LA PELÍCULA “ANTES DE PARTIR” 24
BIBLIOGRAFIA 26
RESOLUCION DE PROBLEMAS
La resolución de problemas se define como la búsqueda de la causa de algo que no funciona como debiera para su posterior corrección.
Conocer los conceptosbásicos del proceso de resolución de problemas resulta sumamente útil para los niveles jerárquicos de toda organización. Es importante conocer que la causa de todo problema obedece a que algo cambió en determinado proceso, razón por la cual es indispensable para la resolución de un problema tener claro información básica, como el qué, dónde, cuándo y cuánto pasó.
Diariamente nos enfrentamos asituaciones en las que un nivel esperado de resultados no ha sido logrado y la causa de esta desviación es desconocida o dudosa.
Estas situaciones se denominan “problemas”, por lo que resulta importante describir conceptos básicos que intervienen en la resolución de estos.
Un problema es:
“Una desviación (positiva o negativa) de la realidad observada respecto de una norma o estándar, cuya causadesconocemos y nos interesa conocer, la cual es producida por un cambio o cambios”.
También podemos decir que un problema es:
“Una situación en la que no sabemos o no estamos seguros de la causa que hace que el rendimiento o la actuación real se aparte del patrón establecido”.
La Real Academia Española define la palabra “problema” como:
“Una cuestión que se trata de aclarar y como unplanteamiento de una situación cuya respuesta desconocida debe obtenerse a través de métodos científicos”.
Para poder decir que existe una desviación, que algo no funciona como debiera, debemos tener claro cuál es el “debiera” (estándar o norma) que no se está cumpliendo.
Para esto es fundamental definir inicialmente la norma o patrón con referencia a la cual se establecerán todas lasdesviaciones, es decir definir la forma en que una máquina, sistema, persona, pieza, etc., debe operar o comportarse normalmente.
Una norma para poder ser considerada como tal, debe ser:
realista
mensurable
específica
comunicada y comprendida (cuando se trata de normas de personal).
Realista porque se logró antes o puede lograrse en las actuales condiciones. Mensurable porque debe existir unaforma de medir el funcionamiento normal; específico porque tiene que estar identificada y descrita en forma precisa.
Si se trata de normas o estándares de recursos humanos además tiene que estar debidamente comunicada y comprendida por todos los colaboradores de la organización.
Sin embargo una normal no es inflexible ni es una expresión de deseo, no es algo antojadizo.
Una vez que setenga un patrón, norma o “debiera ser”, será posible medir las desviaciones positivas o negativas que se registren en relación con ellos.
Ahora bien, para que exista un problema, para que algo se desvíe de una norma, algo debería haber cambiado. Sin cambio no hay desvío, por eso la causa de todo problema obedece a un cambio o cambios producidos.
En resumen, para afirmar que tenemos frente a...
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