RESOLUCIÓN ALTERNA DECONFLICTOS Y PROCESOS ALTERNOS

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
UAPA
FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS Y POLITICA
ESCUELA DE DERECHO


RESOLUCIÓN ALTERNA DECONFLICTOS
Y PROCESOS ALTERNOS
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CORTESIA DE: JOSE BATISTA





EL CONFLICTO

Tradicionalmente ha sido visualizado como un impedimento, una experiencianegativa, una batalla de intereses o lucha entre el bien y el mal.

Realmente es una situación de discordancia entre factores de un sistema que generan un desequilibrio y buscan un cambio. Es una oportunidad que nos brinda para lograr un crecimiento personal.

ESTRUCTURA DEL CONFLICTO

LAS PERSONAS

Hay que conocer a los involucrados y afectados.


¿Qué papel desempeñan?¿Cómo se relacionan?
¿Qué influencia tienen?

Las personas involucradas generalmente se limitan a exigir las soluciones que le convienen y no quieren escuchar las preocupaciones del otro.




ESTRUCTURA DEL CONFLICTO

Hay que tomar en cuenta las emociones y sentimientos.
Hay que hacer una distinción clara entre la personay el conflicto que demanda una solución, y no es una batalla que se debe ganar.


ESTRUCTURA DEL CONFLICTO
EL PROCESO:

Es el modo en que el conflicto se desarrolla, la forma en que la gente trata de resolverlo.
Se toma en cuenta la cuestión del poder, la mutua influencia y la dependencia: nivel económico, educativo o social, acceso a recursos materiales, acceso a fuentes de informacióny capacidad de controlar y manipular al otro.

Se debe buscar nivelar el desequilibrio de influencia o poder entre las personas.

Las siguientes son sugerencias para transformar el conflicto y encaminarlo en una dirección positiva: mantener el diálogo como disciplina, delinear y especificar los problemas por resolver, hablar directamente y aclarar la comunicación y abrir un espacio para eldiálogo.

ESTRUCTURA DEL CONFLICTO
EL PROBLEMA:

El conflicto innecesario tiene como componentes: la mala comunicación, los estereotipos, la desinformación y la percepción equivocada del propósito o proceso.

El conflicto debe basarse en las diferencias esenciales: intereses, necesidades y deseos de cada uno, diferencias de opinión sobre el camino por seguir, el criterio para tomar unadecisión, las diferencias de valores y las cuestiones de dinero, tiempo, derechos, compensación, etcétera.

ESTRATEGIAS PARA SOLUCIONAR CONFLICTOS

Arreglar un pleito es una disciplina, un arte y una habilidad. Las siguientes son instrumentos que pueden ayudar a formarnos como buenos conciliadores y mediadores en la solución de conflictos.

ESCUCHAR

Quien mal oye, mal responde. Hay que escuchar alos protagonistas del conflicto para entender la perspectiva de cada uno.

Con una escucha activa se gana la confianza de los demás.

Cuando se escucha se permite que las personas expresen sus sentimientos y emociones.

Escucharse a si mismo y sentirse escuchado, ayuda a que la persona reconsidere su perspectiva del problema.

Crear un ambiente adecuado para que las personas puedanexpresarse libremente.

Establecer un ambiente de confianza mutua. Comunicar un verdadero interés en la otra persona.

Entender el problema desde la perspectiva del otro y poder comunicarle que lo entendemos. Resumir en forma concisa los puntos más importantes del conflicto por resolver.

TÉCNICAS DE ESCUCHA ACTIVA
LA PARÁFRASIS:

Repetir con sus propias palabras lo que el otro estádiciendo.
Es un modo muy eficaz de comprender lo que el otro dice y hacerle saber que se le escucha.
No es tan fácil como parece pero con práctica se aprende.





El objetivo es escuchar al otro y no dar rienda suelta a nuestras ideas y opiniones.
Cuando alguien se expresa suele mezclar los hechos con los sentimientos.
Al parafrasear, lo idea es identificar los sentimientos y los...