Resolver conflictos

En el mundo actual es casi un deber el conservar una apertura de criterio, es decir mantener la ‘mente abierta’, se plantea el caso de una pregunta hecha a dos grupos humanos muy alejados en cuantoal grado de instrucción, niños y jóvenes, a lo cual respondieron de manera bastante distinta. El primero con gran variedad de respuestas, el segundo por el contrario, no.
Se podría hacer la reflexión,en la vida empresarial, los gerentes y administradores, por lo general, mucho más instruidos académicamente que los jóvenes, cuánto más tendrán de mente reflexiva cerrada o no receptiva, y esto no esoriginado por el simple albedrío humano, sino más bien por un trastorno originado por el acondicionamiento en el que vivió. Esto condiciona a tratar de igual manera a sus trabajadores, se les inhibela posibilidad de tener una mente receptiva, con castigos, llamadas de atención, memorandos, etc.
Se han desarrollado ciertos principios para lograr alcanzar una resolución de conflictos, mucho máseficientemente:
• Separar a la personas del problema, que implica desarrollar un cierto límite para el trato y tolerancia de una persona.
• Ser reflexivos, que implica reflexionar sobre el argumentode un empleado enojado por ejemplo, ENTENDIMIENTO.
• Proporcionar Retroalimentación positiva no – verbal, que implica ciertos premios, sonrisas, etc.
• Hacer anotaciones, lo cual muestra interéspor la persona con la que estamos tratando.
• Reaccionar a ira con comprensión y preguntas, que implica tener mesura y carácter para afrontar situaciones hostiles, además de una búsqueda deentendimiento.
• Tener cuidado con los ultimátum, que genera una reacción negativa por parte de la otra persona.
• Expresar pena y empatía sin aceptar responsabilidad, que implica interés más noinvolucramiento en la situación problemática de la otra persona, es decir, está bien siento contigo, pero no es mi responsabilidad lo que te ocurre y tiene usted que asumir.
• Recordar que las personas son...