Respuestas Caso Imaginarium

Caso Imaginarium



María Camila García Urrego
Nathalia González Osorio
María Janeth Salazar Aguirre
Luis Carlos Tupaz Bustos
Jorge Jairo Zapata Vélez


Tutor
Elkin Darío Rave Gómez
PhD. en Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad San Pablo CEU, Madrid.



Institución Universitaria CEIPA
Especialización en Gerencia
Economía Gerencial
Sabaneta (Antioquia)
2015
1. Revise el primer modelode negocio diseñado y puesto en práctica por Imaginarium en el período 1992 – 1995 ¿Cuáles eran sus factores claves de éxito y los principales impulsores de la expansión? ¿Cuáles los puntos débiles y amenazas?
Se considera como factores claves de éxito:
Recopilación de datos de clientes desde la apertura de la primera tienda Imaginarium, estos datos se convirtieron en información valiosa paracrear el Club Imaginarium.
Asimilación de vida y negocios norteamericanos como referencia para la estructuración del negocio.
Adaptar adecuados modelos de tiendas de juguetes de otros países para construir un modelo propio bien estructurado y novedoso, consecuentemente, su concepto de negocio es diferente y muy atractivo.
Imaginarium logra ofrecer valor agregado a sus clientes, a través de estrategiasenfocadas a la personalización, tal como detalles de individualización en los juguetes adquiridos, que llevan el nombre del niño o niña que lo adquiere. Es singular la forma como desde el ingreso a cada tienda se ofrece una manera especial de recibir a sus verdaderos clientes, en general un nuevo concepto de negocio.
Productos fabricados bajo riguroso control de calidad, identificándose como unelemento estratégico para fidelizar a sus clientes.
Especial atención de sus clientes, diferenciándose de sus competidores porque trata a sus compradores como “invitados”, creando un ambiente más natural, de confianza y de tratamiento especial.
Constante búsqueda y mejora de sus canales de comunicación con clientes.
Reflejar un sentido de seguridad y confianza hacia sus “invitados”.
Identificacióndel aporte del juguete como “compañero” de la niñez.

Estos puntos le han permitido a Imaginarium ofrecer una propuesta de valor significativa hacia sus clientes, quienes se sienten muy atraídos. Parte importante del impulso lo imprimió su creador Félix Tena, partiendo desde su gran visión de negocios y su ahínco, junto la creatividad de su equipo.

Puntos débiles y amenazas:
La Recesión Económicapor la que atravesaba España fue una amenaza para la apertura de sus primeras tiendas en Zaragoza España.
Pérdida de credibilidad por parte de los socios de Félix Tena; que les conllevó a abandonar esa sociedad, dejando a Tena con el negocio. De aquí se experimentó un punto débil debido a que sin colectividad de capital o trabajo, en parte se queda “desprotegido”.
Cierre de una de sus primerastiendas.
Bajas ventas generalizadas en el sector de juguetería durante el año.
Fuerte competencia.

2. Evalúe el comienzo del proceso de internacionalización de Imaginarium. ¿Fue demasiado prematuro? ¿Por qué si o por qué no? ¿En qué momento se debe internacionalizar una empresa?
Se considera que no fue una decisión prematura debido que Imaginarium tenía su estrategia de mercado bien estudiada,establecida, estructurada y forjada antes de su creación y fortalecida a través de su crecimiento y sobre todo por la seguridad y confianza de ofrecer productos de excelente calidad a través de un servicio con esa misma cualidad. Se definió una estrategia de mercado para consolidar una empresa seria, con profesionales estructurados y ejecutando a través de los pasos de internacionalización deexportaciones pasivas, las que se llevaron a cabo inicialmente, pero con el tiempo y como el mercado lo demostraba, dando inicio a exportar aceleradamente hasta crecer internacionalmente. Finalmente, se concluye en una decisión pronta pero no apresurada sobre todo porque inicialmente se fortalecieron localmente y realizaron una prueba piloto. “El éxito de la misma radica en poseer un producto o servicio...