Resumen Capítulo 1 (Hoffman)

Capítulo
 1
 (Hoffman)
 

 
Por
 una
 de
 las
 cosas
 que
 se
 caracteriza
 esta
 nueva
 era
 de
 los
 servicios
 globales,
 
es
 por el
 IMPERATIVO
 DE
 LOS
 SERVICIOS
 que
 refleja
 la
 idea
 de
 que
 los
 aspectos
 
intangibles
 del
 producto
 se
 convierten
 en
 las características
 que
 distinguen
 a
 los
 
productos
 en
 los
 mercados.
 

 
 
¿QUE
 QUIERE
 DECIR
 SERVICIO?
 

 
 
Bienes:
 objetos, aparatos
 o
 cosas.
 
Servicios:
 actos,
 esfuerzos
 o
 actuaciones.
 
Producto:
 un
 bien
 o
 un
 servicio.
 

 
 
La
 diferencia
 básica entre
 los
 bienes
 y
 servicios
 es
 que
 los
 servicios
 carecen
 de
 
sustancia
 material.
 

 
 
FORMAS
 DE
 ENTENDER
 LAS
 DIFERENCIAS ENTRE
 BIENES
 Y
 SERVICIOS
 

 
 
LA
 ESCALA
 DE
 ENTIDADES
 DE
 MERCADO.
 

 
 
Contiene
 todo
 un
 rango
 de
 productos
 en
 una línea
 continua
 que
 se
 basa
 en
 su
 
tangibilidad.
 En
 los
 bienes
 puros
 hay
 un
 predominio
 de
 lo
 tangible
 (son
 
productos que
 tienen
 propiedades
 materiales
 que
 el
 consumidor
 puede
 sentir,
 
gustar
 y
 ver
 antes
 de
 decidir
 su
 compra)
 y
 en
 los servicios
 puros
 hay
 un
 
predominio
 de
 lo
 intangible
 (productos
 que
 no
 tienen
 propiedades
 materiales
 
que
 los
 consumidores
 pueden percibir
 con
 los
 sentidos
 antes
 de
 su
 compra).
 

 
 
Las
 empresas
 que
 definen
 sus
 negocios
 de
 modo
 excesivamente...