resumen cap. 6 administración de robbins

CAP 6.- TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL TRABAJO DEL GERENTE

Todo gerente se esfuerza por tomar buenas decisiones, puesto que la calidad general de sus decisiones gerenciales tiene gran influencia en el éxito o el fracaso de la organización.
En todos los niveles y áreas de las organizaciones los individuos toman decisiones, es decir, eligen entre dos o más alternativas.

Tipo de GerenteDecisiones sobre:
Director
Metas de sus organizaciones
Dónde situar las fábricas y en qué nuevos mercados penetrar
Qué productos o servicios ofrecer.
De nivel medio e inferior
Los calendarios de producción semanal o mensual
Problemas que surgen
Aumentos de salario y castigos para los empleados.

Para tomar una desición se requiere pasar por un proceso de toma de decisiones, una serie de ochoetapas que consiste en:
Identificar un problema y los criterios de decisión y ponderarlos
Trazar, analizar y elegir una alternativa para resolver el problema
Evalúar la eficacia de la decisión

ESQUEMA GENERAL DEL PROCESO DE TOMA DE DESICIONES


Las 8 etapas del proceso de toma de decisión son:

Etapa 1: Identificación del problema.
Los gerentes tambiéndeben tener el cuidado de no confundir los problemas con sus señales. Por ejemplo, una caída de 5% en las ventas podría ser un problema o la señal del verdadero problema, como productos insatisfactorios, precios altos o mala publicidad.
Para resolver mejor los problemas, los gerentes tienen que comprender las tres características de los problemas:
Estar conscientes de ellos: Lo consiguen alcomparar el estado actual de las cosas con la situación en la que deberían estar o quisieran que estuvieran.
Estar presionados para actuar: El problema debe acuciar al gerente para que actúe. La presión puede venir, por ejemplo, de políticas de la organización, plazos, crisis económicas, actos de la competencia, quejas de los clientes, expectativas del jefe o una evaluación inminente del desempeño.Tener los recursos necesarios para emprender acciones

Etapa 2: identificar los criterios de decisión

Criterios de decisión: Criterios que definen lo que es pertinente en una decisión.
Por ejemplo para la compra de una franquicia se evalúan factores como: los costos de inicio, disponibilidad de financiamiento, tasa de fracasos, potencial de crecimiento, regiones geográficas abiertas, antecedentesy apoyo del dueño de la franquicia, y calificaciones financieras.
Los criterios para la decisión serían: los costos de inicio, las calificaciones financieras, los antecedentes y apoyo del dueño, así como las regiones abiertas.

Etapa 3: Asignar pesos a los criterios
Significa ponderar los criterios establecidos en forma ordenada para asignarles la prioridad correcta en la decisión. Se puedenestablecer valores para el mas importate al menos importante por ejemplo asignar un valor de 10 para el mas importante y tomarlo como base para asignar la prioridad al resto.

Etapa 4: Analizar las alternativas
Consiste en preparar una lista de las alternativas viables que resuelvan el problema. No se hace ningún intento por evaluar las alternativas, sólo se enumeran.

Etapa 5: Analizar lasalternativas
Analizar y evaluar las alternativas de acuerdo con los criterios establecidos en las etapas 1 y 2. Así se revelaran las ventajas y desventajas de cada una.

Etapa 6: seleccionar una alternativa
Consiste en elegir la mejor alternativa entre todas las consideradas, una vez que todos los criterios fueron ponderados y todas las alternativas analizadas.

Etapa 7: Implementar una alternativa
Sepone en marcha la decisión, lo que consiste en comunicarla a los afectados y lograr que se comprometan con ella.

Etapa 8: Evaluar la eficacia de la decisión
Consiste en evaluar el resultado de la decisión para saber si se resolvió el problema. Si el problema persiste es posible que hayan existido errores en alguna de las etapas y habría que regresar o en su caso repetir el proceso.

La toma de...