Resumen capitele l16

CAPÍTULOS 16

Comité
Conjunto de personas a las que como grupo, se les comisiona un asunto.

Las cuatros etapas del desarrollo de un grupo:
1. Formación
2. Tormenta
3. Normatividad
4. Desempeño

Comité ejecutivo plural
Comité de línea que también desempeña funciones gerenciales, como el consejo directivo.

Grupo
Dos o más personas que actúan de modo interdependiente demanera unificada hacia la consecución de metas comunes.

Normas
Comportamiento esperado de los miembros del grupo.

Equipo
Un pequeño número de personas con habilidades complementarias y comprometidas con un propósito común, serie de metas de desempeño y enfoque de los que son mutuamente responsables.

Equipo Auto administrado
Un grupo con miembros que tienen una variedad de habilidadesnecesarias para realizar una tarea relativamente completa.

Administración Virtual
Administrar un equipo cuyos miembros no están en la misma ubicación, no se reportan a la persona que lo administra y ni siquiera pueden trabajar para la misma organización.

Conflicto
Puede surgir entre individuos, entre grupos y entre la organización y su ambiente.

CAPITULOS 17

Comunicación
Latransferencia de información de un emisor a un receptor, siendo la información comprendida por el receptor.

Ruido
Es cualquier cosa, tratase del emisor, la transmisión o el receptor, que entorpece la comunicación.

Comunicación descendente
Fluye de personas en los más altos niveles a los inferiores en la jerarquía organizacional.

Comunicación ascendente
Viaja de los subordinados a los superioresy sube por la jerarquía organizacional.

Ombudsman
Persona que investiga las preocupaciones de los empleados, proporciona un valioso enlace de comunicación.

Comunicación cruzada
Combina el flujo horizontal de la información, entre personas al mismo nivel organizacional o a uno similar, y el flujo diagonal, entre personas de diferentes niveles que no tienen relaciones de reportes directasentre ellas.

Comunicación no verbal
Incluye expresiones faciales y gestos corporales.

Escuchar
Es una habilidad que se puede desarrollar mediante técnicas apropiadas.

Comunicación escrita
La escritura efectiva puede ser más la excepción que la regla, tampoco la educación y la inteligencia garantizan buena escritura.

Teleconferencia
Un grupo de personas que interactúan entre ellasmediante medios de audio y video con imágenes fijas o en movimiento.

Mensajes instantáneos
Muestran si un amigo o colega están conectados a internet, si lo están, los mensajes pueden intercambiarse al instante.

CAPITULO 18

Controlar
La medición y corrección del desempeño para garantizar que los objetivos de la empresa y los planes diseñados para alcanzarlos se logren.
EstándaresCriterios de desempeño.
Principio ce control del punto crítico
El control efectivo lleva la atención a aquellos factores críticos para evaluar el desempeño contra los planes.

Control estratégico
Monitoreo sistemático en puntos de control estratégicos y modificar la estrategia de la organización con base en esta evaluación.

Punto de referencia (benchmarking)
Un enfoque para establecer metas ymedidas de productividad con base en las mejores prácticas de la industria.

Tipos de benchmarking
Estratégico
Operacional
Administrativo

Información en tiempo real
Información de lo que ocurre mientras está ocurriendo.

Sistema de corrección anticipante
Informe de problemas potenciales, dándoles tiempo para tomar acción correctiva antes de que esos problemas ocurran.

El estadopérdidas y ganancias
Muestra todos los ingresos y gastos de un periodo determinado, así que es un verdadero resumen de los resultados de las operaciones del negocio.

Control del rendimiento sobre la inversión
Se caracteriza por un amplio uso de reglas, reglamentos, políticas, procedimientos y autoridad formal.

Control de clan
Se basa en normas, valores compartidos, comportamiento esperado y...