Resumen Capitulo un Fundamentos de Marketing

Capítulo 1: Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes
Objetivos:
1. Definir que es el marketing y delinear sus procesos centrales
Marketing: es la administración derelaciones redituables/perdurables con los clientes
Satisfacer la necesidad del cliente
Proceso social y administrativo mediante el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a travésde la creación y el intercambio de productos y de valor con otro grupos de individuos.
Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellosobteniendo a cambio el valor de los clientes
Proceso:

2. Explicar la importancia de entender al cliente y al mercado e identificar sus cinco conceptos centrales

El cliente al fin es el usuariofinal que hace la compra y que también se haga el marketing para que el usuario desee el producto sobre la competencia va a depender de que tan bien se entienda, las relaciones que se creen y el valoragregado que se le pueda dar a este.

Necesidades, deseos y demandas

Ofertas del mercado (productos servicios y experiencias)

Valor y satisfacción
Intercambios y relaciones

Mercados3. Identificar los elementos clave de las estrategia de marketing impulsados por el cliente y analizar las orientaciones que dirigen la estrategia de la dirección de marketing

Selección de losclientes a servir
Selección de una propuesta de valor
Filosofías de la Dirección de Marketing






4. Analizar la administración de las relaciones con los clientes e identificar estrategias paracrear valor para los clientes con el fin de atraer el valor de los clientes
Proceso integral de crear y mantener relaciones redituables con el cliente al entregarle valor y satisfacción superiores;maneja adquisición, mantenimiento y crecimiento de los clientes.

Valor y satisfacción superiores


Relaciones con los clientes
Relaciones con los clientes seleccionados más cuidadosamente...