Resumen Capitulo 4 Fundamentos Del Marketing

Caso Coach
Coach decidió traducir la noción elitista de los bolsos de mano como una declaración de moda dentro de algo que pudieran costear, denominando a su estrategia ¨lujo accesible¨ coach crea y comercializa nuevos tipos de bolsos de mano para llenar lo que le llama ¨huecos en el uso¨, actividades que van desde paseos de fin de semana y visitas a clubes nocturnos hasta compras en la tiendade comestibles, conocido por décadas como un solido proveedor de bolsas de mano duradero y conservadores, ahora ha convencido exitosamente a las mujeres para inducirlas para comprar bolsos para fin de semana, la noche, mochilas, carteras, bolsos sin asas, bolsos grandes, portafolios, bolsos para pañales, monederos, bolsos de lona, y bolsos de mano que sirven de bolso dentro del bolso.
Coachactualiza sus colecciones casi cada mes con nuevos colores, telas y tamaños. Los precios de sus bolsos son más bajos que los de un diseñador de lujo pero lo bastante caro para que las mujeres lo consideren como un lujo especial.
Un sistema de información de marketing (SIM) consta de personal, de equipo y procedimientos para obtener, ordenar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria,oportuna y exacta a quienes toman las decisiones de marketing en la empresa.
Determinación de las necesidades de información de marketing
El sistema de información de marketing sirve primordialmente a los directores de marketing y a otros directores de la compañía. Por ejemplo, Wal-Mart podría permitir a sus proveedores clave el acceso a información sobre patrones de compra de sus clientes y niveles deinventarios.
Al diseñar un sistema de información, la compañía debe considerar las necesidades de todos los usuarios. Un buen sistema de información de marketing provee un balance entre la información que a los usuarios les gustaría tener contra lo que realmente necesitan y lo que es factible ofrecer.
Desarrollo de información de marketing
Los mercadologos pueden obtener la información quenecesitan a partir de datos internos, inteligencia de marketing e investigación de mercados.
Datos internos
Muchas compañías construyen extensas bases de datos internas que son: Acervos electrónicos de información sobre el consumidor y el mercado que se obtienen de fuentes de datos ubicados dentro de una compañía. La información de la base de datos interna puede provenir de muchas fuentes. Unejemplo de bases de datos internos es Pizza hut que asegura tener la base de datos mas grande del mundo, es capaz de separar la información de su extensa base de datos de clientes de acuerdo con sus ingredientes favoritos, lo ultimo que ordenaron, y si el compraron ensalada para su pizza de queso y salchichón; dirige sus cupones de oferta a hogares específicos basándose en preferencias y comportamientode compras pasadas.
Inteligencia de marketing
Es la obtención y análisis sistemáticos de información, disponible públicamente, acerca de los competidores y sucesos del entorno de marketing. Las técnicas empleadas van desde interrogar a los empleados de la propia compañía y someter a pruebas los productos de los competidores, hasta investigar por internet, acechar en ferias comerciales de laindustria, y examinar los basureros de sus rivales.
P&G admitió haberse ¨zambullido¨ en los contenedores de basura de las oficinas centrales de Helene Curtis su rival Unilever. Cuando la alta dirección de P&G se entero de estas cuestionables practicas detuvo el proyecto e informo voluntariamente a Unilever, entablando negociaciones para solucionar cualquier agravio competitivo que pudieranhaber cometido.
Marketing en acción
Budnet: convertir la información de los clientes en el alma de la organización
Cada vez que un paquete de 6 cervezas Bud light sale de los anaqueles de la tienda piggly wiggly, BudNet, la supersecreta red de datos de cobertura nacional de anhuesser- Busch, lo sabe. ¨si Anheuser-Busch pierde un espacio en el anaquel de una tienda en Clarksville, Tennesse,...