RESUMEN CASO TOYOTA 2

RESUMEN
HBR: RETIROS DE TOYOTA: LLEGANDO A PATINAR
INDICE DEL CASO

1. Síntesis del caso
2. Historia de la empresa
1. Sistema de producción
2. La cultura de la empres
3. Toyota en USA

3. Producción localizada

4. Desarrollo de cara al siglo 21.
1. Crecimiento a un costo : fisuras

5. Inicio de los retiros
1. Retiro por enganche de pedal
2. Retiro por pedal pegajoso
3. Retiro del Prius

6.Control del daño
1. Cuidando la buena reputación.
2. Punto de vista japoneses
3. Impacto en los negocios
4. Batalla cuesta arriba.






1. SINTESIS DEL CASO
Ciertos modelos de autos presentaron  errores / defectos de fabricación en lo referente al sistema de frenos.
Se retiraron 8.5 MM de vehículos en todo el mundo, de los cuales, 6 MM fueron en USA que aproximadamente corresponden a 1 año de ventaIndicadores
La participación del mercado de Toyota en USA representaba 15.4% del mercado total
Esta participación representaba el 23% del total de ventas globales de Toyota.
El 56% de los vehículos de la empresa vendidos en USA eran ensamblados en plantas de USA
Razones de retiros
Primer retiro: Sep -2009 porque los pedales de los frenos se pegaban debajo de las alfombras.
Segundo retiro: Ene-2010por aceleraciones adherentes.
Tercer grupo de retiros: El modelo estrella- Prius Hybrid por problemas de frenado.
Consecuencias
Problemas de confianza de la marca en USA
Crisis en la empresa
Frustración en el gobierno y público por la forma de manejar la crisis: declaraciones vagas, engañosas y mescla de silencio de los ejecutivos principales.
Cambio en estrategia de publicidad: Se centraron enlos clientes leales.
Castigo económico: Disminución de las ventas en USA en el 2010 disminuyeron un 16%  con respecto al 2009; disminución del valor de las acciones de la empresa en un 11.6%
Investigación por parte del Congreso de USA: No tenía claro que acción tomar en contra del fabricante; la empresa contaba con un respaldo político por su fuerza laboral y plantas q operaban en USA.
Desafío delCEO ante el público y congreso: Cómo hacer a la empresa a que produjera productos de alta calidad con cero defectos y cómo convencer al congreso y público de tal cambio.



2. HISTORIA DE LA EMPRESA
La empresa surgió de la mente de un fundador de una empresa textil exitosa.
1. SISTEMA DE PRODUCCION
En la década del cincuenta, sus ejecutivos definieron:
Un catálogo de preceptos que definían susistema de producción.
Promovieron la producción de óptima   calidad y eficiencia eliminando los defectos
Reducción de inventarios y desperdicios.
Solo se fabricaba lo que se necesita ( Just in time),  lo q hizo q sus proveedores mejoren la calidad de sus productos.
Un inventario se consideraba desperdicio cuando cubría ineficiencias en la línea de producción.
Para eliminar defectos, la empresa adoptoun sistema llamado “Jidoka” = automatización con toque humano que permitía un nivel de control visual en la línea de producción.
Incentivaban la innovación junto con mejoras continuas ( Kaizen)
Capacitación del trabajador junto con el sistema de “Sugerencia de idea creativa”: cualquier trabajador podía hacer una sugerencia.
Todo esto con el objetivo de crear una cultura donde un problema permitíael crecimiento y mejoras
Esto fue una revolución en el proceso de manufactura de vehículos.

2. CULTURA
Características de la Cultura de la empresa: Calidad/seguridad/deber/ambiente familiar/creatividad.
Se construyó mediante práctica y se documentó en citas y preceptos de los fundadores y dirigentes iniciales.
Meta sencilla de la cultura: “contribuir a la sociedad haciendo cosas”
Lo central de lacultura estaba en: El cliente estaba primero/calidad en todos los aspectos de la línea de producción y producto final
Mensaje de un dirigente: “… a través de los años hemos concentrado esfuerzo en la calidad, confiabilidad y valor para el mercado automotriz” que se contradice con los resultados del caso.


3. TOYOTA EN USA
Se creó Toyota Motor Sales, USA Inc en 1957. (Importador aun no...