RESUMEN CIVP

Order to cash: Este es un tipo de proceso realizado por un vendedor, que comienza cuando un cliente envía un pedido para la compra de un producto o un servicio y termina cuando el producto oservicio en cuestión ha sido entregado al cliente y el cliente ha realizado el pago correspondiente.
Quote-to-order: Comienza desde el punto cuando un proveedor recibe una "petición para cotizar“de uncliente y termina cuando el cliente en cuestión coloca una orden de compra basado en la cotización recibida.
Procure-to-pay: Este tipo de proceso se inicia cuando alguien en una organización determina queun determinado producto o servicio debe adquirirse. Termina cuando el producto o servicio ha sido entregado y pagado.
Issue-to-resolution: Este tipo de proceso se inicia cuando un cliente plantea unproblema o cuestión, como una queja relacionada con un defecto en un producto o un problema encontrado al consumir un servicio. El proceso continúa hasta que el cliente, proveedor o preferiblementeambos dicen: “estoy de acuerdo que el problema ha sido resuelto”.
Application-to-approval: Este tipo de proceso se inicia cuando alguien solicita un beneficio o privilegio y termina cuando el beneficioo privilegio en cuestión es concedida o denegada.
Fases del BPM: 1. Fase de identificación del proceso. 2. Fase de descubrimiento del proceso. 3. Fase de análisis del proceso 4.Fase de rediseñodel proceso. 5. Fase de implementación del proceso. 6. Fase de Seguimiento y control del proceso.
Características del proceso: 1. Flujo: método para transformar el input en output 2.Efectividad:satisfacer las expectativas del cliente 3.Eficiencia: Optimizar recursos utilizados para el output 4.Tiempo de ciclo: lapso necesario para transformar el input en oputput 5.Costo: gastos correspondientesa la totalidad del proceso. 6. Clientes del proceso. 7. Medidas del proceso.
Buen BPM: Un buen modelo BPMN es correcto, claro, completo y coherente
Correcto: El diagrama no debe violar las reglas...