resumen CMI

Cuadro de Mando Integral
 Prólogo.
Desde finales de los años 70 tanto en los ambientes empresariales como académicos ha ido emergiendo un creciente cuestionamiento a la utilidad de la contabilidad de gestión tradicional, excesivamente centrada en los aspectos contables y financieros.
Sin embargo, el cambio tecnológico sociocultural y político producido a partir demediados de la década de losaños 70 ha situado a las empresas en entornos cada vez más globales y dinámicos en los que la competencia es cada vez más intensa.
Los costos de fabricación, a los que se había privilegiado en los sistemas tradicionales de contabilidad de gestión, son significativamente menos importantes mientras que los costos indirectos (investigación y desarrollo, logística, comercialización) han idoaumentando su relevancia. En segundo lugar los productos tienen un ciclo de vida más corto. Y, en tercer lugar, los Factores Críticos de Éxito no solo están ligados a la minimización de los costos sino también a aspectos como la satisfacción del cliente, la innovación (en los procesos operativos y en los productos), la calidad, la flexibilidad, el plazo de entrega, la productividad o la penetración enel mercado. Sin embargo a pesar de que de forma generalizada se ha reconocido que estos aspectos deben ser considerados en el diseño de los nuevos sistemas de control, la realidad es que en el mundo académico internacional han seguido dominando los enfoques excesivamente contables. En 1983 y 1984 el profesor Kaplan presentaría dos artículos que tendrían un profundo impacto en el ámbito académico ycontribuirían al cuestionamiento de la perspectiva tradicional de la contabilidad de gestión: “La medida del rendimiento de la producción: un nuevo reto para la investigación en contabilidad de gestión” y “La evolución de la contabilidad de gestión”. En ellos no solo abogaba por incorporar una perspectiva menos contable y más estratégica sino también por prestar más atención a las prácticas de lasempresas más innovadoras. En los últimos años el profesor Kaplan inicia un nuevo proyecto de investigación en cooperación con Nolan Norton Institute: “la medición del resultado en la organización del futuro” que dará lugar a uno de los instrumentos que ha suscitado el mayor interés en los últimos años: el balanced score card o Cuadro de Mando Integral.El CMI enfatiza la conversión de visión y deestrategia de la empresa en objetivos e indicadores estratégicos. Para ello, la perspectiva que aportan Kaplan y Norton ve a la organización desde cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos operativosinternos y aprendizaje y crecimiento. A lo largo del libro cada una de las cuatro perspectivas anteriores es desarrollada. La excelente orientación empresarial de los autores y la riqueza einterés de los casos presentados en el libro permiten al lector desarrollar una perspectiva integrativa del CMI y de su notable potencial para ser utilizado en la dirección estratégica de una compañía, así como en su control de gestión.
 

Prefacio.
Los orígenes de este libro datan de 1990. A partir del estudio sobre múltiples empresas: “la medición de los resultados en la empresa del futuro”.El estudio fue motivado por la creencia de que los enfoques existentes sobre la medición de la actuación, que dependían primordialmente de las valoraciones de la contabilidad financiera, se estaban volviendo obsoletos.
El caso mostró la forma en que Analog estaba utilizando un “Cuadro de Mando corporativo”  de nueva creación, que además de varios indicadores financieros tradicionales, conteníamediciones de actuación relacionadas con los plazos de entrega a los clientes, la calidad y los tiempos de los ciclos de los procesos de fabricación, y la eficacia de los avances de los nuevos productos. Las discusiones del grupo condujeron a una expansión del cuadro de mando, hasta llegar a lo que nosotros etiquetamos como un “Cuadro de mando Integral” (CMI), organizado en torno a cuatro...