Resumen comentado

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Universidad Abierta para Adultos, UAPA
Asignatura: Mercadotecnia II, Clave: MER-214
Facilitadora: Karen Acosta

Participante: Cinthia Paulino G.
Matrícula: 08-2855

Resumen comentado

Referencia:

Schneer, Manuel: ¨ Tu Eres Tu Propia Marca. Marketing Personal para un Profesional ¨. Grupo Editorial Norma, Bogota, 2003. Págs. 7-111.

Vocabulario especializado, conceptos y temas deinterés tratados en el libro:

1. Marketing: Proceso de planeación y ejecución del concepto, el precio, la promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de las personas y de las organizaciones.
2. Marketing Personal: Incrementar y dar mayor visibilidad a nuestras habilidades y destrezas personales y disfrazar nuestras áreas de mejora.Aprovechar nuestras oportunidades y evitar posibles amenazas externas de competidores.
3. Plan de marketing: Documento escrito que indica como la empresa o persona pretende alcanzar sus objetivos de marketing y que facilita, dirige y coordina los esfuerzos de marketing.
4. Consumidor: Se define como el comprador final que compra para consumir.
5. Comprador: Dícese de la persona que compra unproducto o servicio.
6. Cliente: Aquel que contrata servicios o adquiere bienes a un proveedor; En especial, aquel que lo hace regularmente de un mismo proveedor.
7. Valor: Es una cualidad que confiere a las cosas, hechos o personas, una estimación que puede ser positiva o negativa.
8. Segmento: Es un conjunto de compradores que comparten determinado número de características y atributos.
9.Marca: Es el atributo fundamental que tiene un producto o un servicio. El aquel nombre por el cual se le reconoce y se paga un precio mayor.
10. Promoción: Son las actividades encaminadas a cambiar el comportamiento del consumidor de una manera inmediata, dándole algo a por ese cambio de comportamiento.
11. Posicionamiento: La referencia del 'lugar' que en la percepción mental de un cliente oconsumidor tiene una marca, lo que constituye la principal diferencia que existe entre esta y su competencia.
12. Servicio: Actividades y trabajos que se realizan para otro y que no suponen el intercambio de producto o bienes.
13. Producto: Bien manufacturado que posee características físicas y subjetivas, mismas que son manipuladas para aumentar el atractivo del producto ante el cliente, quien loadquiere para satisfacer una necesidad.
14. Proceso de cambio: El proceso de cambio abarca todas las actividades dirigidas a ayudar a la organización para que adopte exitosamente nuevas actitudes, nuevas tecnologías y nuevas formas de hacer negocios.

Resumen:

I. Entender los conceptos de marketing.
Conceptos claves:
1. Una cosa es salir a vender y la otra lograr que le compren.
2. Lasnecesidades no se fabrican ni manipulan: Se detectan, estimulan y satisfacen.
3. Todo pasa por la percepción, por la cabeza del consumidor, el comprador y el cliente.
4. Hay dos procesos que tenemos que comprender: los valores del comprador y el proceso de decisión de compra.
5. Necesitamos saber por qué nos compran y por qué no nos compran lo que no nos compran.
6. Todos los compradores puedenagruparse en segmentos.
7. Los segmentos donde mejor y más competitivamente podemos ofrecer nuestros servicios se denominan segmentos objetivo o target y al proceso de determinarlos lo llamamos inteligencia competitiva.
8. Para que nos compren debemos lograr que nos diferencien y distingan de nuestros competidores. El concepto que define este diferenciación es el de ¨ marca ¨.
9. Necesitamosconseguir una personalidad definida para nuestra marca, ocupar un lugar específico en la mente de los compradores, lograr que nos vean como queremos que nos vean. A esto le llamamos posicionamiento.
10. Marketing no es sinónimo de publicidad, diseño, promoción o ventas. Estas son solo herramientas utilizadas para posicionar el producto.

II. Entender los conceptos de marketing de servicios...
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