Resumen Conflicto negociacion

Conflicto, negociación, mediación y arbitraje: un acercamiento desde el ámbito laboral

Cada agente (individuos que integran grupos y coaliciones) interno o externo espera que sus intereses sean atendidos y tengan los recursos apropiados. Es aquí donde los conceptos como conflicto, negociación, mediación y arbitraje son formas de resolución o gestión de controversias tomando gran importancia.Concepto y tipos de conflicto en el ámbito laboral
Hay gente que dice que existen distintos tipos de conflictos según los niveles de análisis utilizados (interpersonal, intrapersonal, intergrupal...), por otro lado otros autores dicen que aparte del nivel de análisis utilizado y del ámbito en el cual se produzca (familiar, organizacional…) existe la misma conceptualización para todos ellos.Elementos que deben estar presentes para que una situación sea calificable o no de conflicto (Fernández Ríos):
Interacción de dos o más participantes
Existencia de conductas internas y/o externas incompatibles subjetivamente.
Intencionalidad de perjudicar al otro o atribución de tal intencionalidad.
Utilización directa o indirecta del poder.
Ineficacia normativa (permite diferenciar el conflicto de unasituación de competición).
Con que una de las partes sienta conductas opuestas o que va a ser perjudicado, nos lleva a una posible situación de conflicto. El solo sentir discordancia nos puede llevar a desencadenar en un problema.
Tajfel señala en sus estudios de identidad social, que el establecer categorías en los grupos facilita la rapidez en la respuesta, pero la categorización tambiénlimita a los grupos en el campo cognitivo al ignorarse puntos de vista que se encuentran fuera de esta categorización. La categorización nos puede llevar a un conflicto ya que hay favoritismos en los grupos. Esto lleva a darle importancia a la teoría organizacional ya que debe haber una visión compartida de interese para así minimizar los conflictos entre grupos y departamentos.
Fernández Ríos hablasobre dos tipos de conflicto, conflicto latente y conflicto manifiesto. Lo que nos lleva de un conflicto latente a un conflicto manifiesto es un proceso de escalamiento, donde podemos ver que van aumentando los temas que son objeto de disputas, va disminuyendo la confianza mutua. Cuando las acciones colectivas toman cierto nivel de importancia o las individuales adquieren una forma de representacióncolectiva, el conflicto deja de ser latente y pasa a ser de manifiesto, siendo a veces difícil captar tal cambio.
En algunas organizaciones el conflicto latente se puede ver por los indicadores de resultados como la productividad, rotación de personal, ausentismo, satisfacción laboral entre otros. Un punto importante en la diferencia entre estos conflicto, es el poder anticiparse y gestionar laocurrencia de situaciones que pueden llevar a daños irreparables.


Conflicto, negociación, mediación y arbitraje: hacia una distinción conceptual
Para regular los conflictos se utilizan la negociación colectiva, arbitraje y mediación.
La negociación colectiva tiene como objetivo el llevar a cabo un contrato colectivo. Si es que esta no llegase a un buen término se puede recurrir a un mediador.Este se encarga de hacer coincidir a las partes siendo el imparcial con cada una. El que sea imparcial lo diferencia con la labor de un agente encargado de conducir la negociación. El mediador debe crear instancias de comunicación, ya que así se conocerán las necesidades e intereses del otro para poder lograr una solución.
El arbitraje es la solución pacifica de conflictos, es un acto legal sin lanecesidad de llegar a las autoridades legales. Para esto se necesita un tercer individuo quien hace de árbitro, a quien se somete la decisión de aquellos. El arbitraje es voluntario a menos que haya sido estipulado en convenios colectivos, lo que no es voluntario es el aceptar y cumplir con el resultado del arbitraje (laudo arbitral). A diferencia de la negociación o mediación, con el arbitraje...