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UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO

FACULTAD : ESCUELA DE MARKETING

CURSO : COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

TEMA : INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR

DOCENTE : DR. ABEL CHAVARRY ISLA

INTEGRANTES :

▪ Edith Roxana Tapia Díaz

▪ Julissa Vinces Zavaleta

▪ Sandra Fernández Carmona

▪ Fanny Ortiz Carranza▪ Paúl Colina Rojas

▪ Roger Colina Rojas

▪ Víctor Panaqué Montalván

RESUMEN EJECUTIVO

El Jockey club, es un Centro de esparcimiento dedicado a promover actividades culturales, deportivas y sociales entre sus asociados.

Es una de las instituciones de mayor proyección de crecimiento en el departamento, albergando a 1500 socios aproximadamente. Lainstitución tiene por objetivo viabilizar que sus socios encuentren las mejores condiciones para sus actividades deportivas, culturales y sociales, por lo que es necesario que se cuente con el mejor soporte humano que les brinde un adecuado servicio.

El factor principal causante de la insatisfacción ante el incremento acelerado de nuevos socios producto del buen nombre y prestigio ganado a travésdel tiempo, es la falta de innovación en sus servicios e instalaciones.

Con la finalidad de mejorar y satisfacer las necesidades de nuestros socios hemos creído conveniente a través de una entrevista buscar mejoras basadas en las inquietudes vividas y expresadas por uno de de los honorables socios de nuestra institución. A quien nos referimos es el señor Juan Manuel Carranza Pecsen, quiengustosamente respondió a las preguntas relacionadas con el problema a tratar: Incremento de nuevos socios, lo que ocasiona que se sientan insatisfechos con el servicio e infraestructura.

Después de analizar las encuestas, el problema y la entrevista realizada a nuestro socio llegamos a las siguientes conclusiones:

1. El 43% de nuestros asociados se encuentran muy satisfechos con lasactividades de recreación que se realizan en la institución; por ende se necesita poner especial atención en el porcentaje opuesto.

2. Mejorar el mantenimiento del área recreacional para los niños; por lo que obtendremos una mayor acogida por parte de los socios hacia nuestras instalaciones.

3. Construcción e implementación de un área exclusiva para eventos sociales; en consecuencia sereducirá el malestar de nuestros socios.

4. Se mejorará el servicio de seguridad, vigilancia, restaurante; se implementara nuevas disciplinas deportivas, actividades culturales y recreativas; por lo tanto tendremos una mayor afluencia de socios a nuestras instalaciones.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

EQUIPO DE TRABAJO:

▪ Edith Roxana Tapia Díaz

▪ Fanny Ortiz

▪ RogerColina Rojas

▪ Paúl Colina Rojas

▪ Julissa Vinces

▪ Sandra Fernández Carmona

▪ Víctor Panaqué

INFORMACION DE NEGOCIO

JOCKEY CLUB DE CHICLAYO

Club ubicado en Av. Los Incas Nº 379 – La Victoria, Centro de esparcimiento dedicado a promover actividades culturales, deportivas y sociales entre sus asociados.

Promueve y organiza grandes eventos.

ESTRATEGIA DENEGOCIO - ENFOQUE:

Esta estrategia consiste en enfocar o concentrar la atención en un segmento específico del mercado, es decir, concentrar los esfuerzos en producir o vender servicios que satisfagan las necesidades o gustos de un determinado grupo de consumidores.
La estrategia de enfoque busca que la empresa se especialice en un determinado tipo de consumidor y, por tanto, lograr ser máseficiente, por ejemplo, al ofrecer servicios que satisfagan sus necesidades o preferencias específicas, o al diseñar estrategias que aprovechen sus características.
La estrategia de enfoque se recomienda utilizar cuando el mercado es amplio, cuando los consumidores tienen necesidades o preferencias distintas, cuando las empresas competidoras no tienen en la mira el mismo segmento de mercado.
La...
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