Resumen de Tesis

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UNIVERSIDAD DE CHILE
FACULTAD DE CIENCIAS FÍSICAS Y MATEMÁTICAS
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

REDISEÑO DEL PROCESO DE FACTURACIÓN DE UNA EMPRESA DEL
RUBRO AUTOMOTRIZ

MEMORIA PARA OPTAR AL TÍTULO DE INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL

RUBÉN ALLAIN BERTIN UGARTE

PROFESOR GUÍA:
OMAR CERDA INOSTROZA
MIEMBROS DE LA COMISIÓN:
MARIANO POLA MATTE
IVÁN ALVAREZ VALDES

SANTIAGO DECHILE
Noviembre 2012

RESUMEN DE LA MEMORIA PARA OPTAR AL
TÍTULO DE INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL
POR: RUBÉN A. BERTIN UGARTE
FECHA: 21/11/2012
PROF. GUÍA: SR. OMAR CERDA INOSTROZA
Rediseño del proceso de facturación de una empresa del rubro automotriz
El presente tema de memoria se origina en el interés de una empresa del rubro
automotriz por levantar y mejorar su actual proceso defacturación, el cual impacta
principalmente en los resultados operacionales de la empresa, en el circuito de ventas y
en los trabajadores. Es así como el objetivo principal del trabajo consiste en elaborar una
propuesta de rediseño para el proceso de facturación, que permita hacerse cargo de los
principales problemas que presenta, en términos de costos, tiempos de operación de las
actividades eimpacto en los clientes. Esta empresa se dedica desde hace menos de 10
años a la distribución y comercialización de vehículos nuevos y usados de una de las
marcas líderes del mercado nacional, el cual se caracteriza por ser muy competitivo.
Actualmente es el segundo concesionario más grande del país de esta marca.
Como primer punto, se analiza la situación actual del proceso de facturación, endonde se levantan las actividades y los intereses, quiebres y preocupaciones asociados a
cada uno de los actores involucrados. Posteriormente se analizan los sistemas
computacionales y por último, se efectúa un análisis de entorno para identificar posibles
mejores prácticas de empresas con rubros similares.
Una vez entendida la situación actual se procedió a medir partes del proceso conindicadores de gestión operacionales que considerasen los intereses de los actores, la
maximización económica y el impacto en los clientes. Luego, y a partir de los indicadores
que presentan valores no aceptables, se definieron los principales problemas
considerados para el rediseño, que son los soportes computacionales inadecuados, los
plazos excesivos, y deficiencias administrativas yorganizacionales.
Posteriormente, se propone un rediseño, el cual contempla la incorporación de un
ERP, cambios en los perfiles de los Vendedores y Ejecutivos Comerciales, capacitaciones
periódicas y documentación de procedimientos críticos, como agendamiento de
atenciones a clientes y chequeos previos a facturar. A 5 años, este rediseño contempla
una inversión de alrededor de $ 330 millones y beneficiospor cerca de $ 620 millones, lo
que sumado a los beneficios relacionados a la calidad de servicio, mejores condiciones
laborales e incremento en la satisfacción de la empresa concesionante, justifican llevarlo a
cabo
Para terminar, es preciso consignar que este rediseño no llegó a ponerse en
práctica, porque la empresa presentó complicaciones mayores en sus operaciones hacia
el fin de estetrabajo, al punto de llegar a declararse en quiebra.
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ii

AGRADECIMIENTOS

Quiero agradecer de todo corazón a mis padres, quienes con su cariño y apoyo
siempre han estado para mí de forma incondicional. ¡Siempre me he sentido
afortunado de tenerlos!
Agradezco profundamente a mi polola Erika que con su continuo amor y apoyo me
ha iluminado aún en los momentos más adversos. Gracias portodo amor.
Agradezco también a mi abuelita Mercedes, con sus incontables gestos de cariño
y con todos los momentos de alegría que me has brindado.
No puedo dejar de lado a mis hermanos Daniel y Diego, de quienes siempre me
he sentido orgulloso.
Tío Juan, desde lo alto que nos miras te digo desde acá: gracias por todo.
Damián, agradezco tu oportuno nacimiento. Aún no hablas y ya me tienes...