Resumen Examen

¿Qué es el comercio electrónico?
Se trata de cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúan electrónicamente en lugar de
por intercambio o contacto físico.
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Intercambio de información electrónica digitalizada.
Mediada por la tecnología.
Entre diversas partes (personas y organizaciones).
Incluye actividades entre y dentro de las organizaciones que apoyan elintercambio.

Evolución del comercio electrónico
Transferencia electrónica de fondos (EFT-70s)
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Utilizado por empresas muy grandes o instituciones financieras.

Intercambio electrónico de datos (EDI)
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Expande la participación de empresas de manufactura, detallistas, proveedores de servicios, etc. (industria
automotriz).

Se popularizan las aplicaciones de Telecomunicaciones:
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Rango desdenegociación de acciones hasta sistemas de reservaciones.

Aparece el Internet en los 1990’s
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Se desarrollan las páginas Web y se expanden las aplicaciones comerciales vía páginas y sitios Web a los
negocios electrónicos.

Perspectivas del comercio electrónico
1. Perspectiva de Comunicaciones:
 Es el envío de: información, productos / servicios, o pagos sobre medios electrónicos y redes de
computadoras2. Perspectiva de proceso de negocios:
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Es la aplicación de la tecnología en la automatización de flujo de trabajo y transacciones de
negocio

3. Perspectiva en Línea (On Line):
 Proporciona la capacidad de comprar y vender productos e información en Internet y otros
servicios en línea.
4. Perspectiva de servicio:
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Permite reducir costos de servicio con empresas, consumidores y administraciónal mismo
tiempo que se incrementa la calidad y se agiliza el tiempo de entrega

Diferencias entre comercio electrónico y negocio electrónico
E-Commerce (Comercio electrónico - CE):
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Transacciones comerciales entre proveedores y clientes.

E-Business (Negocios electrónicos):
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CE + servicio al cliente, colaboración con socios del negocio como proveedores y clientes para la
ventajacompetitiva.

Negocios electrónicos puros vs parciales
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Productos, procesos y agentes físicos o digitales (Libros de Amazon o Software de Egghead).

Enfoques del comercio electrónico y negocio electrónico
Comercio electrónico
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Enfoque a Transacciones usando tecnología
Ventas e intercambio de información del producto y su venta
Cambios requeridos, nuevas opciones y audiencias de venta
Alcance,integración vertical orientado al cliente
Entidades involucradas, clientes, ventas, mercadotecnia TI

Negocio Electrónico
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Enfoque a habilitación de procesos y funciones mediante tecnología, nuevas formas de hacer
negocio
La estrategia implica el rediseño del negocio, incluye el RR.HH
Integración vertical (Front office y Back Office)
Integración lateral con clientes y proveedores: ERP, SCM,CRM
Entidades involucradas manufactura, ingeniería, finanzas, RH. Trabajo en equipos
multidisciplinarios

Categorías por tipo de transacciones
Business-to-Business (B2B):
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Transacciones entre empresas y mercados electrónicos. Ejemplo de este comercio sería entre la transacción
comercial de un supermercado y una distribuidora de un producto determinado.

Business-to-Consumer (B2C):
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Operacionesde detalle con compradores individuales (por ejemplo con www.Amazon.com ) Ejemplo: Sería
cuando desde nuestra casa compramos un electrodoméstico en una tienda online (como Falabella.com).

Movil-to-Consumer (M2C)
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Similar al anterior con servicios móviles. Transacciones y Actividades de E-commerce conducidas en
ambiente inalambrico. Ejemplo: Banca Movil

Consumer-to-Consumer (C2C):
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Losconsumidores venden directamente a consumidores (www.clasified2000.com, sitios de subastas como
www.ebay.com, etc). Ejemplo de este tipo de comercio podría ser cuando un particular desea vender su
auto, articulo de su propiedad, a otro particular que desee comprarlo (como chileautos.cl).

Consumer-to-Business (C2B):
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Personas que venden productos o servicios a las organizaciones o que buscan...