resumen experiencia starbucks
Páginas: 17 (4157 palabras)
Publicado: 25 de septiembre de 2014
La Experiencia
STARBUCKS
Lo que la inspira y cómo ha sido posible lograrla.
Extraído del libro:
“Pour Your Heart Into It”
de
Howard Schultz
Chairman of the Board & C.E.O.
Starbucks Coffee Company
Compilado por:
Rogelio Carrillo Penso
HAGAMOS UNA VENEZUELA MEJOR PARA
LOS HIJOS DE NUESTROS HIJOS
El éxito es un camino ...no un Destino
Gotas de Conocimiento
RogelioCarrillo Penso
gelicarrillo@cantv.net
Caracas, Venezuela
La Experiencia STARBUCKS
por:
Howard Schultz
Howard Schultz tuvo una idea: ¿Porqué no enseñar a los norteamericanos a disfrutar del romance que los europeos
encontraban al disfrutar el momento del café? En el camino, su idea evolucionó más allá de los límites que
originalmente se había impuesto: Inventó un mercado, reinventósu empresa y esto le exigió reinvertanse a si
mismo. La “Experiencia Starbucks” se ha transformado en una cultura de degustación en un “commodity”.
Tres elementos principales han contribuido al logro de su Visión: la atención a las personas que lo han
acompañando en el camino, una fijación casi obsesiva por el cliente, y el más absoluto respeto por Principios y
Valores que han normado sunacimiento, evolución y desarrollo.
Starbucks es la única empresa de venta al por menor que ofrece a sus socios (término que él aplica a sus empleados)
seguro de hospitalización y de vida, extensivo
incluso a aquellos que trabajan en sus tiendas a
tiempo parcial.
Esa sensibilidad por las necesidades de sus
empleados los ha facultado para dar a los clientes el
trato que los hace diferentes.Starbucks se ha
transformado en “El Tercer Sitio,” un lugar donde ir
a pasar un rato cordial fuera del trabajo y del hogar,
en un ambiente social seguro, personal, amable y
sosegado, donde cada quien puede hacer lo que
desea, en un marco sano esparcimiento y de respeto
por los demás, sin desigualdades.
A medida que ese sueño fue tomando forma se transformó en una energía que llevó a la empresaa crecer de cinco
tiendas en 1982 a 8.000 tiendas en el año 2004; solo en 1993 llegaron a abrirse dos tiendas por semana. El valor de
la acción en la bolsa se ha multiplicado consistentemente desde que la compañía se hizo pública en 1994, y de ese
beneficio gozan todos sus empleados, no solo un pequeño grupo de ejecutivos privilegiados.
En este trabajo reflejamos una filosofía empresarial yuna filosofía de vida que han tomado forma en una de las
empresas de mayor crecimiento en los últimos 15 años, y los fundamentos que la inspiraran.
Rogelio Carrillo Penso
Gotas de Conocimiento
Muchos hombres ven las cosas como son y dicen ¿Porqué? Yo sueño cosas que pudieran
ser y digo ¿Por qué no?
Aunque la mala suerte, es verdad, puede saltar de cualquier parte, la buena suerte solo lellega a aquellos que planifican para tenerla.
No hay un producto más preciado que la relación de confianza y fe que una empresa tiene
con sus empleados.
Traducción libre y Compilación: Rogelio Carrillo Penso
Gotas de Conocimiento © Iniciado en 1994
22.05.05 Pag. No. 2 de 10
La Experiencia STARBUCKS
por:
Howard Schultz
Si la gente cree que la gerencia no está siendo justa alconceder beneficios, premios y
reconocimientos, se sentirá desplazada; y una vez que la gente comienza a desconfiar de la
gerencia, el futuro de empresa estará a riesgo.
Nosotros nos juzgamos por lo somos capaces de hacer, mientras que otros nos juzgan por
lo que ya hemos hecho.
Una cosa es soñar, pero cuando el momento llega, debes estar dispuesto a dejar lo que es
familiar y salir a buscaraquello que te hace vibrar.
Una buena parte de lo que consideramos éxito es oportunidad y casualidad. Pero la
mayoría de nosotros tenemos que crear nuestras propias oportunidades y estar preparados
para saltar cuando vemos las grandes oportunidades que otros no pueden ver.
Nunca nadie logró nada haciéndole caso a los pesimistas, y muy pocos han logrado algo
ateniéndose a ideas probadas en...
STARBUCKS
Lo que la inspira y cómo ha sido posible lograrla.
Extraído del libro:
“Pour Your Heart Into It”
de
Howard Schultz
Chairman of the Board & C.E.O.
Starbucks Coffee Company
Compilado por:
Rogelio Carrillo Penso
HAGAMOS UNA VENEZUELA MEJOR PARA
LOS HIJOS DE NUESTROS HIJOS
El éxito es un camino ...no un Destino
Gotas de Conocimiento
RogelioCarrillo Penso
gelicarrillo@cantv.net
Caracas, Venezuela
La Experiencia STARBUCKS
por:
Howard Schultz
Howard Schultz tuvo una idea: ¿Porqué no enseñar a los norteamericanos a disfrutar del romance que los europeos
encontraban al disfrutar el momento del café? En el camino, su idea evolucionó más allá de los límites que
originalmente se había impuesto: Inventó un mercado, reinventósu empresa y esto le exigió reinvertanse a si
mismo. La “Experiencia Starbucks” se ha transformado en una cultura de degustación en un “commodity”.
Tres elementos principales han contribuido al logro de su Visión: la atención a las personas que lo han
acompañando en el camino, una fijación casi obsesiva por el cliente, y el más absoluto respeto por Principios y
Valores que han normado sunacimiento, evolución y desarrollo.
Starbucks es la única empresa de venta al por menor que ofrece a sus socios (término que él aplica a sus empleados)
seguro de hospitalización y de vida, extensivo
incluso a aquellos que trabajan en sus tiendas a
tiempo parcial.
Esa sensibilidad por las necesidades de sus
empleados los ha facultado para dar a los clientes el
trato que los hace diferentes.Starbucks se ha
transformado en “El Tercer Sitio,” un lugar donde ir
a pasar un rato cordial fuera del trabajo y del hogar,
en un ambiente social seguro, personal, amable y
sosegado, donde cada quien puede hacer lo que
desea, en un marco sano esparcimiento y de respeto
por los demás, sin desigualdades.
A medida que ese sueño fue tomando forma se transformó en una energía que llevó a la empresaa crecer de cinco
tiendas en 1982 a 8.000 tiendas en el año 2004; solo en 1993 llegaron a abrirse dos tiendas por semana. El valor de
la acción en la bolsa se ha multiplicado consistentemente desde que la compañía se hizo pública en 1994, y de ese
beneficio gozan todos sus empleados, no solo un pequeño grupo de ejecutivos privilegiados.
En este trabajo reflejamos una filosofía empresarial yuna filosofía de vida que han tomado forma en una de las
empresas de mayor crecimiento en los últimos 15 años, y los fundamentos que la inspiraran.
Rogelio Carrillo Penso
Gotas de Conocimiento
Muchos hombres ven las cosas como son y dicen ¿Porqué? Yo sueño cosas que pudieran
ser y digo ¿Por qué no?
Aunque la mala suerte, es verdad, puede saltar de cualquier parte, la buena suerte solo lellega a aquellos que planifican para tenerla.
No hay un producto más preciado que la relación de confianza y fe que una empresa tiene
con sus empleados.
Traducción libre y Compilación: Rogelio Carrillo Penso
Gotas de Conocimiento © Iniciado en 1994
22.05.05 Pag. No. 2 de 10
La Experiencia STARBUCKS
por:
Howard Schultz
Si la gente cree que la gerencia no está siendo justa alconceder beneficios, premios y
reconocimientos, se sentirá desplazada; y una vez que la gente comienza a desconfiar de la
gerencia, el futuro de empresa estará a riesgo.
Nosotros nos juzgamos por lo somos capaces de hacer, mientras que otros nos juzgan por
lo que ya hemos hecho.
Una cosa es soñar, pero cuando el momento llega, debes estar dispuesto a dejar lo que es
familiar y salir a buscaraquello que te hace vibrar.
Una buena parte de lo que consideramos éxito es oportunidad y casualidad. Pero la
mayoría de nosotros tenemos que crear nuestras propias oportunidades y estar preparados
para saltar cuando vemos las grandes oportunidades que otros no pueden ver.
Nunca nadie logró nada haciéndole caso a los pesimistas, y muy pocos han logrado algo
ateniéndose a ideas probadas en...
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