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1.- Estrategia del Servicio
Las 4 P de la Estrategia:
* Posiciones (Políticas y Distinciones)
* Planes (Método y ejecución)
* Patrones (Acciones en curso y ajuste)
* Perspectiva (Visión y misión)

Objetivos
* Mejorar el Impacto de la Gestión de SS
* Transformar la gestión de ss en un activo estratégico.
* Establecer relación entre ss, sistemas o procesos y losmodelos de negocio, objetivos y estrategias
* Proveer el foco estratégico de la gestión a través de la gestión de ss de TI
* Proporcionar los principios para asistir al desarrollo.
* Estrategia del servicio responde preguntas como:

Conceptos genéricos y definiciones
* Recursos y capacidades
Principios Claves y Modelos
* Activos del servicio como la base de la creación de valor* Creación de valor

ES – Procesos
* Generación de la Estrategia
* Generación del Portafolios de Servicios
* Gestión de la Demanda
* Gestión Financiera

Generación de la Estrategia
* Definir el Mercado
* Desarrollo de Ofertas
* Desarrollar los Activos Estratégicos
* Preparar la Ejecución

Gestión del Portafolio de Servicio
Objetivo: Maximizar el valormientras se gestionan los riesgos y los costos
* Conceptos Basicos, GPS (MPS) proceso dinámico con las sgtes actividades:
* Definir
* Analizar
* Aprobar
* Liberar
* Roles, identificar un responsable para cada uno de los ss

Gestión Financiera

Gestión de la Demanda
Objetivos:
* Reducir el riego de la no disponibilidad por demanda mal manejada
* Manejar costos ycrear valor reduciendo el exceso de capacidad
* Equilibrar la oferta y demanda de recursos
* Asegurar que la calidad del servicio es mantenido con la capacidad suficiente
Rol:
* Crear y manejar los esquemas de incentivo y penalización
* Participar en la creación de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
* Monitorear la demanda y capacidad total
* Gestionar la capacidadpotencial de los recursos individuales
* Responder a los patrones de cambio de la actividad del negocio (PBA)

2.- Diseño del Servicio
Definición:
El diseño de servicios de TI apropiados e innovadores, incluido su arquitectura, procesos, políticas y documentación, para alcanzar los requerimientos actuales y futuros acordados con el negocio.
Objetivos:
* Proveer guías para el diseño ydesarrollo de : Ss, Procesos de gestión de ss, capacidad de diseño
* No limitado a nuevos ss
* Incluye cambios y mejoras requeridos para mantener o incrementar el valor para los clientes sobre el ciclo de vida de los ss
* El diseño de so debe adoptar un acercamiento holístico
Valor para el negocio:
* Reducir el TCO
* Mejorar la calidad de so
* Mejorar la consistencia del so* Implementación más fácil de ss nuevos o modificados
* Mejorar la alineación del so con el negocio
* Rendimiento del so mas efectivo
* Mejorar la gobernabilidad de TI
* Gestión mas efectiva de los ss y procesos de TI
* Mejorar la información y toma de decisiones

Gestión de Servicios como Práctica
Características del Proceso
* Medible
* Resultado especifico* Clientes
* Respuesta a eventos especifico

1. Estrategia de Servicios
ES – Procesos
* Generación de la estrategia
* Generación del portafolio de servicios
* Gestión de la demanda
* Gestión financiera

2. Diseño de Servicios
* Importancia de las 4 P : Personas, Productos, Proveedores, Procesos

DS – Procesos
* Gestión de Niveles de Servicio (SLM)
*Gestión de catálogo de servicios (SCM)
* Gestión de la Capacidad
* Gestión de la Disponibilidad
* Gestión de Continuidad del Servicio
* Conceptos básicos
* Iniciación
* Requerimientos y estrategia
* Implementación
* Operación
* Gestión de Seguridad de la Información
* Objetivos: Confidencialidad, Integridad, Disponibilidad,...
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