Resumen Libro De Kotler Y Armstrong

Resumen libro de Kotler y Armstrong (Capitulo 1)
Vista previa de los conceptos:
Que es marketing? Una manera simple de explicarlo es entender que el marketing es formar relaciones rentables con los clientes. Su objetivo es ofrecer valor a los clientes y a cambio obtener valor de ellos.
Se habla de NASCAR, del público que ha hecho de NASCAR una mega industria, se habla de la relación que tienensus seguidores con la marca. Todo se debe a que NASCAR busca crear relaciones duraderas con sus clientes. Cuidan a sus clientes; por ejemplo los dejan llevar su propia comida en vez de venderla. NASCAR hace que todos puedan acceder de alguna manera a vivir la experiencia.
El entusiasmo de sus seguidores se traduce en miles de millones para la franquicia. NASCAR escucha a sus seguidores y les dalo que quiere. A cambio los seguidores premian a la marca con alta lealtad.
Las empresas de hoy que tienen éxito tienen factores en común, como por ejemplo una alta orientación a las necesidades de sus clientes y un gran compromiso con el marketing. Las empresas exitosas tratan de que todos los que pertenecen a la compañía ayuden a formar estas relaciones duraderas.
Que es marketing?
El marketingse preocupa de los clientes. Es la gestión de relaciones rentables con los clientes. También busca generar nuevos clientes a través del valor y mantener y hacer crecer a la comunidad entregándole satisfacción.
La venta y la publicidad son solo una parte menor dentro del marketing. El marketing ya no es comunicar y vender, sino que satisfacer necesidades de los clientes. Según Peter Drukker elobjetivo del marketing es que las actividades de venta sean innecesarias.
De manera amplia marketing es un proceso social y directivo donde las personas y las empresas obtienen lo que “necesitan” y “desean” mediante el intercambio de valor con los demás. Es la creación de relaciones rentables en base a la creación de valor. El marketing es el proceso por el que las empresas crean valor para losclientes y construyen fuertes relaciones que le otorgan valor a la compañía.
El proceso de marketing
Se muestra un modelo de 5 pasos donde 4 corresponden a conocer las necesidades de los clientes, a generar valor y a construir relaciones duraderas. El quinto paso es recoger las ganancias o recibir el “valor” que los clientes le otorgan a la compañía en forma de venta., de beneficios y de capital decliente a largo plazo.
Comprensión del mercado y de las necesidades del cliente.
Se analizarán 5 conceptos principales; Necesidades, deseos y demandas, Ofertas de marketing (productos servicios y experiencias) , Valor y satisfacción, Intercambios y relaciones, y Mercados.
Necesidades, deseos y demandas
Existen diversos tipos de necesidades, desde las más básicas como las necesidades físicas,sociales e individuales. Los deseos son la forma que adoptan estas necesidades cuando se mezclan con la cultura y con la necesidad individual de cada persona. Cuando existe poder adquisitivo (dinero) estas necesidades se convierten en demandas. Que se traducen en productos específicos que otorgan mayor satisfacción. Toda la empresa debe estar conectada con esta búsqueda de necesidades, deseos ydemandas.
Ofertas del mercado, Productos, servicios y experiencias.
Las necesidades, deseos y demandas se satisfacen a través de la oferta. Que sería cierto producto, servicio o experiencia. La mayoría de las ofertas no solo corresponden a un producto físico sino que incluyen alguna experiencia (actividades o beneficios de la venta). Prestarle más atención al producto que se vende que a los beneficioso experiencias que este puede otorgar supone una miopía de marketing. El producto es solo una herramienta para satisfacer un problema, los profesionales del marketing miran más allá de los atributos del producto. La idea es crear una experiencia a través del producto o la marca.
Valor para el cliente y satisfacción.
Como eligen los clientes ante tanta oferta de mercado? Los clientes se crean...