Resumen LIBRO

CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL

1.1. Concepto de investigación comercial

“Investigar”  Analizar sistemáticamente un sujeto o problema para descubrir información o principios relevantes. La investigación tiene una doble naturaleza:
- Investigación fundamental  Frecuentemente denominada básica o pura. Pretende extender las fronteras del conocimiento en un área dada sinuna necesaria aplicación inmediata a los problemas existentes.
- Investigación aplicada  Pretende utilizar el conocimiento existente como una ayuda para la solución de un problema o de un conjunto de problemas dados.

Dentro del campo del Marketing, distinguimos:
- Investigación comercial (Marketing research)  Tiene un contenido más amplio y comprende la investigación de cualquier problema deMarketing con independencia de que se estudie o no un mercado.

Definición:
- Kotler  El diseño, recogida de datos e información relevante y su posterior análisis para resolver un problema concreto de Marketing al que se enfrenta la empresa.
- American Marketing Association  Una función que relaciona al consumidor, al cliente y al público en general con las empresas a través de informaciónque sirve para identificar y definir las oportunidades y problemas de Marketing; generar, refinar y evaluar acciones de Marketing; hacer un seguimiento de la eficacia de las actividades de Marketing e impulsar la comprensión del Marketing como proceso. La investigación comercial determina la información necesaria para alcanzar estos fines, diseña los métodos de recogida de información, gestiona eimplanta los procesos de análisis de datos, analiza los resultados y comunica sus hallazgos y sus consecuencias.

Características fundamentales:
- Sistemático  El proceso de investigación debe estar planificado, organizado y con unos objetivos de análisis muy claros y definidos.
- Objetivo  La objetividad implica imparcialidad y unicidad de resultados. Imparcialidad: la Investigación comercialdebe ser neutral, evitando los sesgos personales y las ideas preconcebidas. Unicidad: se debe aplicar un método científico de forma que cualquiera que lo utilice llegue a las mismas conclusiones y resultados.
- Informativo  La Investigación comercial constituye un nexo de unión entre la empresa y la realidad del mercado. Es un componente esencial en el diseño de los sistemas de flujos deinformación de las empresas.
- Orientado a la toma de decisiones  La Investigación comercial puede ser básica o aplicada. Debido a su carácter de investigación aplicada se puede orientar a la toma de decisiones.

Propósito: Servir de apoyo a la toma de decisiones comerciales. Su alcance viene determinado por la naturaleza de estas decisiones, teniendo en cuenta que cada situación de decisión tiene unosrequerimientos únicos de información.

- Investigación de mercados (Market research)  Es más concreta y puntual y estaría relacionada con la investigación aplicada.

1.2. Orígenes y desarrollo de la Investigación Comercial

A. Origen. La Investigación comercial ha desempeñado un papel importante en la administración de las empresas comerciales durante varios miles de años. Un diario dePensilvania publicó en 1824 un sondeo de opinión preelectoral. Pero no fue hasta 1900 cuando se implantó la investigación comercial de una manera más formal. El período 1910-1920 se reconoce como el comienzo formal de la Investigación comercial.

B. Desarrollo metodológico. Los avances de la metodología de la Investigación comercial son paralelos al desarrollo de la metodología de investigación de lasciencias sociales, de las que el Marketing forma parte. Los avances metodológicos llevados a cabo por psicólogos, economistas, sociológicos, matemáticos, estadísticos, entre otros, tuvieron una influencia pronunciada sobre la metodología de Investigación comercial.

1920-1940: Fase del muestreo aleatorio, los cuestionarios y de la medición de la conducta. Los estudios con cuestionarios o encuestas...