Resumen marketing 1

Pirámide de Maslow

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El marketing es un proceso que identifica, activa y satisface deseos para beneficio de los clientes externos, los internos y la organización.

Variables no confrontables del MKT( MACROENTORNO:
• POLITICOS
• ECONOMICOS
• SOCIALES
• LEGALES

3 Dimensiones del MKT

1. ANÁLISIS: Se estudia alconsumidor. Posee pasos:
i. Análisis de la información
ii. Planificación Dirección
iii. Ejecución del plan
iv. Control de los Resultados

2. ACCIÓN: Planes que derivan del análisis. Sistema de acción.

3. FILOSOFÑIA DE GESTIÓN: forma de entender la gestión de una empresa.El marketing es una disciplina en constante evolución.

Se perciben realidades subjetivas. Las personas no reciben los estímulos del exterior sin filtros. Éstos se dan por la cultura, las costumbres, los perjuicios, etc.

Objetivos del MKT

• Diferenciación: Búsqueda de la diferenciación. Individualizar, ser percibido. Trabaja por contraste.
• Preferencia: se debe ser distinto, peropara el consumidor se debe ser además relevante e importante por el cual me elije a mi y no a mi competencia.

Necesidad: Sensación de desequilibrio interno (fisiológico). Búsqueda de recuperar la amplitud.

Calidad: desde el punto de vista de la empresa, es verificable (por especialistas). Desde el punto de vista del consumidor no es intrínseca, está dada por la percepción.
Expectativaprevia – expectativa percibida

Mercado: surge de la necesidad del consumidor.
Principales componentes:
• QUE: necesidad
• COMO: tecnologías
• QUIEN: quienes son nuestros consumidores (estado/empresas/consumidor final)

Orientación al mercado

6 Condiciones:
• Orientarse al Cliente Final: investigar sus deseos, preferencias para ofrecer el mix. Para que yo pueda ser elegido.• Orientarse al Cliente Intermedio: canales de comercialización resuelven la disparidad y lleva al producto frente al consumidor.
• Orientarse a los Prescriptores: persona a la que el consumidor le atribuye poder de experto y de cuya opinión se decide la compra.
• Orientarse a la Competencia
• Vigilancia del Entorno: potenciales soluciones tecnológicas. Ingresos de nuevoscompetidores. Detectar en el ambiente los factores que pueden afectar mi negocio.
• Coordinación Interfuncional: dentro de la empresa es complejo lograr que todos los departamentos estén orientados a la estrategia general. Por eso, esta orientación trata de alinear a los distintos departamentos en base al objetivo principal de la empresa.

El objetivo de estas condiciones es lograr una ventajacompetitiva sostenible.

5 PASOS

1) MARCO DE REFERENCIA
2) ANALISIS
3) DIAGNOSTICO
4) ESTRATEGIA
5) PLAN

MARCO DE REFERENCIA

Está compuesto por la misión, el mercado de referencia y los objetivos corporativos. Este marco de referencia es usado para realizar una segmentación de mercado.

Segmentación
Técnica que sirve para subdividir el mercado en conjuntohomogéneos con el fin de llevar a cabo una estrategia diferenciada o no, para cada uno de ellos, que permite satisfacer de forma más efectiva sus necesidades y alcanzar los objetivos de la empresa.

Etapas de la Segmentación

1) Como análisis de marketing: Identificar grupos de consumidores con necesidades, motivaciones y comportamientos homogéneos en relación a la categoría de productos ysusceptibles de responder a una oferta de marketing diferenciada.
2) Como decisión estratégica de marketing: Definir un grupo de consumidores al que vamos a dirigir una oferta de marketing determinada con el objetivo de competir más rentable y eficazmente.

Requisitos de la Segmentación

• Grupos diferentes
• Homogéneos entre sí
• Cuantificables
• Accesibles o alcanzables...