Resumen Marketing I

DRUCKER- ¿Cuál es nuestro negocio y cual debería ser?
• El apoyo de la comunidad solo se puede obtener creando la satisfacción del cliente.
• Lo que nuestro negocio es no lo determina el productor, sino el comprador. Lo define la necesidad que el consumidor satisface cuando compra un B o S. La pregunta solo se puede contestar mirando al negocio desde el punto de vista del consumidor ydel mercado.
• El negocio es que los clientes satisfagan sus fantasías concientes e inconscientes, razonables o no sobre c/u de los B o S. El negocio es indagar sobre esas fantasías, percibirlas y obrar en consecuencia.
• Un negocio debe dirigirse estableciendo objetivos en base a lo que es correcto y deseable para la empresa, no puede basarse en la intuición. La fijación de objetivospermite al negocio ir a donde debe, estos deben ser revisados permanentemente.

¿Quien es el cliente? (tanto actual como potencial)
Hay que conocer donde esta (implica un análisis de población y tendencias del mercado), que compra (satisfacción, seguridad, etc), como compra para saber como se puede llegar mejor hasta el. La venta del producto se ha convertido en un subproducto.

¿Que tiene valorpara el cliente? (¿Qué busca cuando compra el producto?)
• Los consumidores buscan el producto mas barato. Esto no significa menor precio, significa que el producto cuesta la menor cantidad de dinero una vez instalado, que sea fácil de utilizar y que de al comprador una buena utilidad.
• El precio es solo una parte del valor. El consumidor busca calidad: duración, bien funcionamiento,prestigio del fabricante, etc. Un precio elevado puede representar verdadero valor.
• Lo que el cliente considera como valor solo el lo puede contestar. La gerencia debe dirigirse siempre al cliente en búsqueda de la respuesta.

¿Cual será nuestro negocio? Implica descubrir 4 cosas:
• Potencial y tendencia del mercado
• Cambios a esperar en la estructura del mercado como resultadodel desarrollo económico, cambios de gustos y movimientos de la competencia(debe incluir competencia indirecta)
• Innovaciones que pueden cambiar las necesidades del cliente, crear nuevas necesidades o nuevas formas de satisfacerlas, extinguir antiguas, cambiar sus conceptos de valor.
• Necesidades que tiene el consumidor que no sean satisfechas en forma adecuada por los B y S que seofrecen en la actualidad.

¿Cual debería ser?
• Cambiar la naturaleza del negocio puede resultar de la innovación y puede ocurrir accidentalmente pero para que se produzca con éxito se requiere un cambio completo del concepto de gerencia en cuanto a la naturaleza del negocio y un cambio en la estructura de la organización, un cambio de objetivos y por lo tanto un cambio en los principalesesfuerzos.
• El cambio de la naturaleza del negocio puede también ser exigencia de consideraciones referentes a la productividad.
LEVITT- La miopía del Marketing
• -La razón por la cual el crecimiento de las industrias es más lento, se ha detenido o esta amenazado no es que el mercado se haya saturado, sino que hay una falla en la administración.
• -Equivocarse al definir la industria:poner la orientación hacia el producto y no hacia los clientes.
• -Hoy en día hace falta la voluntad de las compañías de sobrevivir y satisfacer al público con creatividad y habilidad.
• Las industrias en crecimiento no existen, solo hay compañías organizadas y dirigidas para crear y aprovechar las oportunidades de crecimiento. La historia de todas las industrias crecientes que hoyestán muertas o en proceso de fallecer es una sucesión de ciclos de autoengaño caracterizados por una expansión sin límites y una declinación no reconocida. Las 4 condiciones que garantizan el ciclo del autoengaño son:
1. -La idea de que el aumento de la población y el incremento del poder adquisitivo garantizan el crecimiento.
2. -La idea de que no existe otro producto que pueda...