RESUMEN PAG 32 36 Direccion De Marketing
Páginas: 6 (1266 palabras)
Publicado: 4 de octubre de 2015
RESUMEN PAG: 32-36
CAPITULO 2: DESARROLLO DE ESTRATEGIAS Y PLANES DE MARKETING
Sólo las empresas centradas en el cliente son hábiles para crear clientes y no sólo productos. El marketing principalmente es un factor para atraer y conservar clientes.
El marketing y el valor para el cliente
Hoy en día, los clientes son maximizadores de valor, dentro de los límites de costo de búsqueda y deconocimientos, movilidad e ingresos limitados.
Valor para el cliente
La premisa es que el cliente va a comprar a la empresa que ofrece el valor más alto entregado al cliente.
Valor entregado al cliente
Es la diferencia entre el valor total para el consumidor y el costo total para el consumidor.
Valor Total para el consumidor
Es el conjunto de beneficios que los clientes esperan de un producto oservicio dado.
Costo Total para el cliente
Es el conjunto de costos en que los clientes esperan incurrir al evaluar, obtener, usar y
disponer del producto o servicio.
Para evaluar que empresa me conviene más, es decir, cuál me ofrece mayor valor total, evalúo los siguientes factores de cada una: producto, servicio, personal e imagen.
A la hora de adquirir un producto determinado, no sólo va aincurrir en costos monetarios, sino también en otro tipo de costos como son: tiempo, energía y psíquicos.
Conclusiones:
El que vende debe saber qué lugar ocupa su oferta en la mente del comprador. Esto lo puede averiguar mediante el valor total para el cliente, el costo total para el cliente y la oferta de cada competidor.
Si el que vende está en desventaja en cuanto a valor entregado lo puedesolucionar de dos formas: incrementando beneficios ó reduciendo los costos.
Satisfacción del cliente
Satisfacción: Son las sensaciones de placer o decepción que tiene una persona al comprar el desempeño (o resultado) percibido de un producto, con sus expectativas.
La satisfacción es función del desempeño percibido y de las expectativas. Si el desempeño coincide con las expectativas, el clientequeda satisfecho. Si las supera, el cliente queda encantado. Una satisfacción elevada crea un vínculo emocional con la marca, no sólo una preferencia racional. El resultado es una lealtad de los clientes.
La empresa debe reconocer que sus clientes cambian en la manera y forma de ver las cosas en el tiempo, por eso hay que trabajar continuamente en la satisfacción. Hay dos problemas que las empresasenfrentan al evaluar satisfacción: La primera es que los gerentes y vendedores puedan manipular las calificaciones de satisfacción que dan los clientes. La segunda es que si los clientes saben que la empresa tiene un interés extraordinario en complacer a los clientes, algunos podrían expresar insatisfacción (a pesar de estar satisfechos) con el fin de recibir más concesiones.
El Proceso deEntrega de Valor
El cómo Proporcionar el valor al cliente y a su vez una satisfacción de compra?
Atraves de:
Cadena de Valor
Es una herramienta para identificar formas de crear más valor para los clientes. La cadena de valor identifica nueve actividades con importancia estratégica que crean valor y costo en un negocio dado. Son cinco actividades primarias y cuatro secundarias.
Primarias
Logísticade entrada, Producción u Operaciones, Logística de Salida, Marketing y Ventas y Servicio Post-Venta.
Secundarias ó de Apoyo
Infraestructura de la empresa, Administración de recursos humanos, Desarrollo de tecnología y Compras.
La tarea de la empresa consiste en examinar sus costos y desempeño en cada una de las actividades que crean valor y buscar formas de mejorarla. El éxito de la empresadepende o sólo de qué tan bien cada departamento efectúa su trabajo, sino también de qué tan bien se coordinan las actividades de los diferentes departamentos.
La Naturaleza de las empresas de alto desempeño
Están formadas por cuatro partes: Partes interesadas, procesos y recursos / organización.
Podemos definirlas como las encargadas de “crear estrategias para satisfacer a las partes...
CAPITULO 2: DESARROLLO DE ESTRATEGIAS Y PLANES DE MARKETING
Sólo las empresas centradas en el cliente son hábiles para crear clientes y no sólo productos. El marketing principalmente es un factor para atraer y conservar clientes.
El marketing y el valor para el cliente
Hoy en día, los clientes son maximizadores de valor, dentro de los límites de costo de búsqueda y deconocimientos, movilidad e ingresos limitados.
Valor para el cliente
La premisa es que el cliente va a comprar a la empresa que ofrece el valor más alto entregado al cliente.
Valor entregado al cliente
Es la diferencia entre el valor total para el consumidor y el costo total para el consumidor.
Valor Total para el consumidor
Es el conjunto de beneficios que los clientes esperan de un producto oservicio dado.
Costo Total para el cliente
Es el conjunto de costos en que los clientes esperan incurrir al evaluar, obtener, usar y
disponer del producto o servicio.
Para evaluar que empresa me conviene más, es decir, cuál me ofrece mayor valor total, evalúo los siguientes factores de cada una: producto, servicio, personal e imagen.
A la hora de adquirir un producto determinado, no sólo va aincurrir en costos monetarios, sino también en otro tipo de costos como son: tiempo, energía y psíquicos.
Conclusiones:
El que vende debe saber qué lugar ocupa su oferta en la mente del comprador. Esto lo puede averiguar mediante el valor total para el cliente, el costo total para el cliente y la oferta de cada competidor.
Si el que vende está en desventaja en cuanto a valor entregado lo puedesolucionar de dos formas: incrementando beneficios ó reduciendo los costos.
Satisfacción del cliente
Satisfacción: Son las sensaciones de placer o decepción que tiene una persona al comprar el desempeño (o resultado) percibido de un producto, con sus expectativas.
La satisfacción es función del desempeño percibido y de las expectativas. Si el desempeño coincide con las expectativas, el clientequeda satisfecho. Si las supera, el cliente queda encantado. Una satisfacción elevada crea un vínculo emocional con la marca, no sólo una preferencia racional. El resultado es una lealtad de los clientes.
La empresa debe reconocer que sus clientes cambian en la manera y forma de ver las cosas en el tiempo, por eso hay que trabajar continuamente en la satisfacción. Hay dos problemas que las empresasenfrentan al evaluar satisfacción: La primera es que los gerentes y vendedores puedan manipular las calificaciones de satisfacción que dan los clientes. La segunda es que si los clientes saben que la empresa tiene un interés extraordinario en complacer a los clientes, algunos podrían expresar insatisfacción (a pesar de estar satisfechos) con el fin de recibir más concesiones.
El Proceso deEntrega de Valor
El cómo Proporcionar el valor al cliente y a su vez una satisfacción de compra?
Atraves de:
Cadena de Valor
Es una herramienta para identificar formas de crear más valor para los clientes. La cadena de valor identifica nueve actividades con importancia estratégica que crean valor y costo en un negocio dado. Son cinco actividades primarias y cuatro secundarias.
Primarias
Logísticade entrada, Producción u Operaciones, Logística de Salida, Marketing y Ventas y Servicio Post-Venta.
Secundarias ó de Apoyo
Infraestructura de la empresa, Administración de recursos humanos, Desarrollo de tecnología y Compras.
La tarea de la empresa consiste en examinar sus costos y desempeño en cada una de las actividades que crean valor y buscar formas de mejorarla. El éxito de la empresadepende o sólo de qué tan bien cada departamento efectúa su trabajo, sino también de qué tan bien se coordinan las actividades de los diferentes departamentos.
La Naturaleza de las empresas de alto desempeño
Están formadas por cuatro partes: Partes interesadas, procesos y recursos / organización.
Podemos definirlas como las encargadas de “crear estrategias para satisfacer a las partes...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.