Resumen parcial

Amado Suarez. “Comunicaciones públicas” páginas 32 a 46
El concepto de público es el destinatario del mensaje. Pero cuando el emisor es una empresa, no puede hablarse de un único público, sino de muchos.
La multitud se desarrolla como respuesta a emociones compartidas; el público se organiza en respuesta a un asunto. Entrar en la multitud requiere únicamente ‘la capacidad de sentir yempatizar’, mientras que unirse al público requiere también ‘la capacidad de pensar y razonar con otros’ (...) ‘Cuando el público deja de ser crítico, se disuelve o se transforma en multitud’.

Un público parece conformarse a partir de sus intereses comunes y de su intercomunicación, de “Conjunto de personas determinado por alguna circunstancia que le da unidad”. Por oposición, la masa es una agrupaciónextremadamente heterogénea, compuesta de individuos anónimos que tienen mínima o nula comunicación entre sí.

La idea de público, además, conlleva la noción de una fuerte implicación con los temas que comparten.


Una organización, al diferenciar sus públicos en empleados, accionistas, proveedores, clientes, gobierno, instituciones financieras, etc., no está diferenciando diversos grupos de personas,sino que está identificando diferentes posiciones (status) en relación con ella, que desarrollarán roles específicos para cada posición.

Para abordar el fenómeno en toda su complejidad, deben analizarse cada público en función de su posición con relación a la institución y la motivación que lo lleva a establecer un vínculo con ella.
el destinatario dirige mayor o menor atención al mensaje, enfunción de sus motivaciones personales y sociales. Además, la interpretación que haga de la comunicación dependerá del contexto, de la experiencia previa del receptor (, de las opiniones de su grupo de pertenencia, entre otros factores.
La importancia y naturaleza de cada uno de los públicos que conforman el entorno de la institución determinará la forma y la estrategia con que ésta se dirigirá aellos. Los objetivos corporativos determinarán una estrategia de marketing o de relaciones públicas, pero la forma de comunicación elegida y las herramientas con que se desarrollará, dependerán del tipo de interacción que se establezca, es decir, si es masiva, grupal, o personalizada.



...la opinión pública es el conjunto de opiniones que se encuentra en el público o en los públicos. Debemos añadirque una opinión se denomina pública no sólo porque es del público, sino también porque implica la res publica, la cosa pública, es decir, argumentos de naturaleza pública: los intereses generales, el bien común, los problemas generales.
El tema de la opinión pública es uno de los más complejos con los que se enfrenta la comunicación institucional, dado que en él se cruzan variables incontrolablespara la empresa (políticas, sociales y mediáticas, entre otras). No es posible abordar el fenómeno de la comunicación sin conocer mínimamente cuál es el lugar de la empresa dentro de la opinión pública predominante, cómo considera la sociedad la actividad que realiza, y qué espera la comunidad de la empresa.
También, el comunicador debe conocer qué rol cumple la opinión en el espacio público enel que la institución está inserta, y qué representa la voz de la mayoría y de las minorías para la sociedad



Páginas 49 a 86
La imagen es el resultado del procesamiento que hace el receptor de los estímulos generados por un emisor individual o plural. Es un concepto construido en la mente del público (...) a partir de un estímulo no necesariamente real.

La realidad de la institución essimplemente un estímulo que provocará la experiencia colectiva. el trabajo de la comunicación debería apuntar a modificar la experiencia receptiva, manipulando los atributos identificatorios para generar una imagen estratégicamente diseñada mediante la identidad visual y la comunicación, podrían potenciarse algunas características corporativas y atenuarse otras, para lograr una imagen intencional,...