resumen recaudo de cartera

RESUME DEL SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente son lun grupo de actividades que ofrece una empresas para que un cliente consiga el producto en momento y lugar adecuado y este es laherramienta del marketing. “El cliente siempre tiene la razón” a pesar de esto en las compañías no se ha encaminado a hacerle cazo preocupándose por otras cosas. Este servicio es prioridad para satisfacer yexceder las expectativas de los usuarios y conseguir su preferencia lealtad y elección de preferencia para tener relaciones a largo plazo con los clientes pero es debido a un servicio efectivocontinuo lo cual implica ser eficiente confiable, Cortez, oportuno y profesional todo el tiempo. El cliente es el que decide a quien y cuando comprarle, todo esto es debido a los cambios que se hapresentado durante la evolución de las entidades; El productivo y su calidad se han superado siendo una competividad pero sin embargo el valor agregado que genere un buen servicio recibido se convierte en unfactor diferente en el mercado.
Debido a esto las compañías buscan una estrategia para hacer la diferencia frente a las otras entidades. En el caso de ellas es la excelencia en el servicio a clienteque es un conjunto de estrategias de la compañía diseñadas para satisfacer mejor que sus competidores las necesidades y expectativas de sus clientes.
Ya en la parte de cartera es la mediad deactuación para proporcionar información y gestionar el recaudo oportuno de los créditos en los plazos y condiciones pactadas con el cliente buscando lealtad y fidelización.
Las características delservicio al cliente son: 1) es intangible eminentemente perceptivo así tenga algunos elementos objetivos, 2) es perecedero se produce y se consume instantáneamente, 3) es continuo quien lo produce es elproveedor de servicio, 4)es integral en la producción es responsable toda la organización por ello todos los colaboradoras de la entidad son parte fundamental en la calidad del ciclo del servicio que...