Resumen teoria administrativa la complejidad

1. Resumen “Crear empresa co-creativa”

Al nosotros entrar en cualquier establecimiento sea publico o privado siempre nos gustaria mejorarle algo, darles alguna idea de cómo mejorar cualquier proceso, producto y asi ahorrarles unos cuantos dolores de cabeza a este establecimiento el cual nos tiene a nosotros como sus clientes finales y como uno de sus “stakeholders”. Ahora si pensamos en laempresa en la cual trabajamos, en la cuales somos unos de sus empleados o tambien uno de sus stakeholders. Siempre pensamos en mejorarle algo,; talvez en el servicio, calidad, planeacion, organización.
De esto se trata la co-creatividad, de que todos los stakeholders los cuales son: Clientes, empleados, proveedores, puedan dar alguna idea de mejora para cualquier proceso, producto o estrategia. Seutiliza el ejemplo de “La poste” Empresa francesa de correos, envíos y encomiendas. La poste tenia mas de un problemas: Internet, empleados desmotivados y una administración conformista y dada a aceptar la realidad de la compañía, la que en esos momentos contaba con menos clientes, menos envíos, largas horas de fila, etc. Se opto por una idea co-creativa, la cual fue entrevistar empleados yclientes para preguntarles algo tan fácil como: ¿Qué le podrías mejorar al los procesos de la compañía? El éxito de la aplicación de este método fue motivador, menos horas de filas, mas afluencia de clientes, mejores relaciones laborales, reducción de costos y servicio eficaz y permante.
Al aplicar la co-creacion se debe tener en cuenta los stakeholders internos, es decir los empleados, pues las ideasque darían ellos para un crecimiento seria mejor si los beneficiara también a ellos con incentivos tales como: Aumento del sueldo, posibles ascensos, incentivos, etc.
La co-creacion también ayudo a unas de las mas grandes aseguradoras del mundo ING en la que se reunieron todo tipo de stakeholders: ejecutivos de finanzas, gerentes, asesores, siendo estos últimos los mas jóvenes, los cuales crearonuna similitud de experiencias con el cliente al cual iba destinado haciendo una mezcla de experiencias puesto a que estos dos stakeholders compartían talvez la misma inexperiencia en el tema de la inversión, el temor de ellos a invertir y a usar servicios de esta compañía.

2. Resumen “El rol del CEO en la reinversión del modelo de negocios”
“Olvidar selectivamente el pasado y crear elfuturo”
Vijay Govindarajan
La pregunta con la que se inicia es: ¿ Porque Google no fue creado por Microsoft?, ¿Netflix por Bluckbusters?¿Skipe por AT&T?
Por que las empresas que ya están establecidas en un tipo de mercado se centran en negocios vigentes, olvidan la innovación y también que los modelos de negocios son perecederos. Al vigilarse excesivamente las fuerzas de preservación(permanecer negocio al cual se le siga sacando provecho en grande) las fuerzas de destrucción ( quitar cualquier tipo de negocio que no funcione) y la fuerza de creación (crear nuevos negocios pensando en el futuro sosetnible) son opacadas. Los CEO deben de implementar o seguir ejecutando aquel negocio de permanencia o su cargo no durara mucho, mas aun debe de concentrarse en el desempeño y la mejoracontinua de este.
Pero la fuerza de preservación no siempre es la única responsabilidad de un CEO, también debe cumplir apropiada las fuerzas de la creación y la de la destrucción. Aunque muchos CEO se enteran muy tarde ycomo resultado de esto, muchas compañías son incapaces de transformarse. El CEO debe conocer de que la medición de estas fuerzas no le dira donde estará la empresa en 20 años si noque le indican que se debe hacer hoy para prepararse para el futuro.
Para entender estos conceptos se han utilizado teóricamente tres cajas donde la caja 1 es: Gestionar el presente, caja 2: Olvidar selectivamente el pasado y la caja 3: Crear el futuro.
Fig 1.

Como ejemplo del éxito de tener en cuenta a estas tres cajas y de buena aplicación de la solución a esta el modelo de negocio de...