Resumen tesis

Universidad del Sagrado Corazón
Santurce, Puerto Rico
Departamento de Comunicaciones






















Análisis de tesis



















SigfredoRivera Cruz
Prof. Vargas
Métodos de investigación
en las comunicaciones
17 de febrero de 2012

Resumen:

Internet y redes sociales como herramientas de la relaciones públicas
en las líneasaéreas
La internet se ha vuelto una herramienta importante en el campo de las comunicaciones. Desde el año 2008 las redes sociales se han posicionado como un medio efectivo para las aerolíneas,sirviendo como herramienta de comunicación durante crisis organizacionales.
Durante la investigación fueron objetivo de estudio las líneas aéreas: American Airlines, Northwest Airlines y USAirways, dentro del periodo de tiempo que comprendió los años 2001 a 2009, lapso de tiempo en el que la cibernética se convirtió en un medio de comunicación trascendental.
Uno de los hallazgos masimportantes fue la confirmación de que las líneas aéreas utilizan sus espacios en las redes sociales como medio de comunicación, siendo American la que con mayor frecuencia actualiza sus perfiles.Además, las noticias publicadas en los perfiles de las redes sociales de las líneas aéreas contienen muchas veces, la misma información que comunicados facilitados por la prensa en la internet.Otro hallazgo reveló que las redes sociales permiten la segmentación de pasajeros para crear esfuerzos de comunicación entre los grupos que pueden ser: viajeros de negocios, féminas, afroamericanos,homosexuales, padres con sus hijos y ciudadanos de habla hispana.
Las redes sociales han permitido que las líneas aéreas reduzcan la inversión en campañas publicitarias costosas, con la inclusiónde perfiles en la internet que promueven sus servicios.
Quedó evidenciado que de todas las líneas aéreas estudiadas, American resultó ser la mas actualizada.
Referencias:
Rita, C. C. (2010)...