Resumen E Commerce

Capitulo 1
CONCEPTOS CLAVE
Defina el comercio electrónico y describa en qué difiere de negocios en línea.
• El comercio electrónico implica transacciones comerciales capacitadas de manera digi-tal entre las organizaciones y los individuos. Las transacciones capacitadas de manera
digital incluyen todas aquellas que son mediadas por la tecnología digital, lo cual
implica, en su mayor parte, lastransacciones que ocurren a través de Internet y Web.
Las transacciones comerciales implican el intercambio de valores (dinero) a través de
los límites organizacionales o individuales, a cambio de productos o servicios.
• Los negocios en línea se refieren principalmente a la habilitación digital de las tran-sacciones y los procesos dentro de una firma, lo cual involucra a los sistemas deinformación bajo el control de la empresa. En su mayor parte, el negocio electrónico
no involucra las transacciones comerciales a través de los límites organizacionales
donde se intercambian valores.
■ Identifique y describa las características únicas de la tecnología del comercio electrónico y
analice su significado comercial de negocios.
Hay ocho características de la tecnología del comercioelectrónico que son únicas para
este medio:
• Ubicuidad: disponible casi en todas partes, en todo momento, lo cual hace posible
que el usuario pueda comprar desde su escritorio, en su hogar, en el trabajo o incluso
desde su automóvil.
• Alcance global: permite que las transacciones comerciales rebasen los límites cultu-rales y nacionales de una manera mucho más conveniente y efectiva en costo de lo
que sepuede hacer en el comercio tradicional.
• Estándares universales: compartidos por todas las naciones del mundo. Por el contrario,
la mayoría de las tecnologías del comercio tradicional difieren de una nación a la otra.
• Riqueza: se refiere a la complejidad y el contenido de un mensaje. Permite que un
comerciante en línea distribuya mensajes de comercialización con texto, video y
audio a unaaudiencia de millones, de una manera que no es posible con las tecno-logías del comercio tradicional, como la radio, la televisión o las revistas.
• Interactividad: permite la comunicación de dos vías entre comerciante y consumidor,
y permite al comerciante comprometerse con un consumidor en formas similares a
la experiencia cara a cara, directa, pero en una escala global mucho más masiva.
•Densidad de la información: es la cantidad y calidad totales de información disponible
para todos los participantes en el mercado. Internet reduce los costos de recolección
de información, almacenamiento, procesamiento y comunicación, al tiempo que
incrementa la prevalencia, precisión y actualidad de la información.
• Personalización/adecuación: los comerciantes pueden dirigir sus mensajes demarke-ting a individuos específicos, ajustando el mensaje al nombre de una persona, sus
intereses y compras anteriores. Debido al aumento en la densidad de la información,
con la adecuación los comerciantes en línea pueden cambiar el producto para que se
ajuste a las necesidades del cliente y así poder almacenar y utilizar una gran canti-dad de información acerca de las compras anteriores y elcomportamiento del con-sumidor. El resultado es un nivel de personalización sin precedentes con las
tecnologías de comercio existentes.
• Tecnología social: proporciona un modelo de varios a varios de comunicación masiva.
Millones de usuarios pueden generar el contenido que consumen millones de otros
usuarios. El resultado es la formación de redes sociales a una escala amplia y la agre-gación de grandesaudiencias en plataformas de redes sociales.
Describa e identifique las aplicaciones Web 2.0.
• Ha surgido un nuevo conjunto de aplicaciones en Internet, que se conoce indirecta-mente como Web 2.0. Estas aplicaciones atraen enormes audiencias y representan
nuevas oportunidades importantes para los ingresos del comercio electrónico. Las
aplicaciones Web 2.0 como las redes sociales, los sitios de...