Tema 12 Retroalimentación
1. Lo que se debe hacer con el conflicto, EXCEPTO:
a) Convertirlos en experiencia de aprendizaje para que conduzcan a una mejora
b) Olvidarlo y dejarlo en elpasado
c) Convertirlos en experiencia de aprendizaje para que conduzcan a un cambio positivo
d) Utilizar el proceso de interacción para solucionarlo

2. Acciones a realizar cuando sesoluciona el conflicto, EXCEPTO:
a) Enfocarse en las necesidades reales de la persona
b) Replantea objetivos claros y específicos
c) Analiza a la persona y junto con su problema
d) Enfocarseen peticiones fundamentadas

3. Cuando existe un conflicto se deben realizar las siguientes acciones para mantener las buenas relaciones, EXCEPTO:
a) Enfocarse en lo relevante del conflictob) Escuchar activamente
c) Buscar empatía, sólo así se podrá lograr un acuerdo
d) Ve las cosas desde el punto de vista de la otra persona

4. Características de una buenaretroalimentación, EXCEPTO:
a) Aún y cuando sea de bajo desempeño debe ser positiva
b) Balancear retroalimentación con reconocimiento
c) Firmeza cuando sea una conducta no aceptable
d) Enfocada ala persona para que entienda sus áreas de oportunidad

5. En base a la metodología propuesta en explicación del tema, responde las siguientes preguntas al caso que a continuación se presenta.Aracely es jefa de enfermeras en un hospital de mucho prestigio en la región. Ella tiene que ver que las cosas sucedan correctamente, esto significa que: las instalaciones estén limpias y ordenadas,que haya suficiente medicamento en stock (en existencia) ante cualquier necesidad, que el paciente se sienta bien atendido, que la comida se sirva con eficiencia dando un buen servicio, y que losfamiliares se sientan con la confianza de que el enfermo se encuentra en buenas manos.
Un día, durante su turno, vio que una de las enfermeras no cumplía con una de las especificaciones básicas. Un... [continua]

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