Retroalimentación

CARACTERISTICAS DE LA RETROALIMENTACION

Objetivo:
Realizar prácticas exitosas mediante el uso de la retroalimentación y manejo de conflictos, así como reconocer la importancia de las relacionesinterpersonales con sus colaboradores de equipo.
Procedimiento y herramientas:
Dónde y cuándo llevar a cabo el coaching
El coaching no es la única clave del mejoramiento de desempeño. Por
ello,hay que saber cuándo es apropiado.
El coaching es apropiado cuando hay que dar retroinformación sobre
un desempeño específico, cuando se clarifica el nivel de autoridad y
de responsabilidad aldelegar un trabajo, en situaciones de solución de
problemas relacionados con el desempeño de los colaboradores o
cuando un colaborador es retado a resolver un problema. Gary
Topchik1 ofrece variosejemplos de cuándo se puede hacer uso del
coaching:
Lista de situaciones en las que la herramienta del coaching puede ser
una herramienta gerencial efectiva.
§ Un colaborador que necesita desarrollo dehabilidades.
§ Se requiere un cambio en el comportamiento interpersonal.
§ Una persona no se está desempeñando a la altura de los
estándares.
§ Una persona que se encuentra a la altura de losestándares, pero
quiere mejorar.
§ Un empleado está violando una política de la compañía.
§ Cambio de procedimientos o de criterio de trabajo.
§ Un empleado no está a tono con la cultura o sistema devalores de
la organización.
§ Un empleado está listo para un avance en su carrera.
§ Una mejora o un plan de crecimiento se desarrolla como resultado
de una entrevista de desempeño.
§ Uncolaborador parece estar desmotivado o tiene un problema
moral.
§ Después de un entrenamiento formal, un empleado necesita ayuda
para la implementación de una habilidad nueva
§ Una tarea no se estádesempeñando tan efectivamente como
debería.
Sugerencias emanadas del The Center for Management and
Organization Effectiveness sobre interacciones de Coaching que se
1 “When to Coach, (A Short Course...