Revisión

Las siete herramientas básicas de la calidad

CONCEPTO:
Las 7 herramientas básica de calidad son una propuesta de Kaoru Ishikawa para la solución de problemas de calidad; originalmente uso de proceso de manufactura sin embargo actualmente también se aplican en procesos de servicio. De acuerdo a Ishikawa el 95% de los problemas de calidad pueden ser resuelto con una o la combinación decualquiera de estas herramientas.

USO:


























DIAGRAMA DE FLUJO

CONCEPTO:
Es una representación pictórica de los pasos en proceso. Útil para determinar cómo funciona realmente el proceso para producir un resultado. El resultado puede ser un producto, un servicio, información o una combinación de los tres. Al examinar cómo los diferentes pasos es unproceso se relacionan entre sí, se puede descubrir con frecuencia las fuentes de problemas potenciales. Los diagramas de flujo se pueden aplicar a cualquier aspecto del proceso desde el flujo de materiales hasta los pasos para hacer la venta u ofrecer un producto. Con frecuencia este nivel de detalle no es necesario, pero cuando se necesita, el equipo completo de trabajo más pequeños pueden agregarniveles según sea necesario durante el proyecto.

USO:
Cuando un equipo necesita ver cómo funciona realmente un proceso completo. Este esfuerzo con frecuencia revela problemas potenciales tales como cuellos de botella en el sistema, pasos innecesarios y círculos de duplicación de trabajo.
Algunos aplicaciones comunes son:
Definición de Proyectos:
Identificar oportunidades de cambios en elproceso.
Desarrollar estimados de costos de mala calidad.
Identificar organizaciones que deben estar representadas en el equipo.
Desarrollar una base común de conocimiento para los nuevos miembros del equipo.
Involucrar a trabajadores en los esfuerzos de resolución de problemas para reducir las resistencias futura al cambio.
Identificación de las causas principales:
Desarrollar planes parareunir datos.
Generar teorías sobre las causas principales.
Discutir las formas de estratificar los datos para el análisis para identificar las causas principales.
Examinar el tiempo requerido para las diferentes vías del proceso.
Diseño de soluciones
Describir los cambios potenciales en el proceso y sus efectos potenciales.
Identificar las organizaciones que será afectadas por los cambiospropuesto.
Aplicaciones de soluciones:
Explicar otros el proceso actual y la solución propuesta.
Superar la resistencia al cambio demostrando cómo los cambios propuestos simplificarán el proceso.
Control (retener las Ganancias):
Revisar y establecer controles y monotorías al proceso.
Auditar el proceso periódicamente para asegurar que están siguiendo los nuevos procedimientos.
Entrenar anuevos empleados.

PROCEDMIENTO:
La metodología para prepara un Diagrama de Flujo es;
1. Proposito:
Analizar como se pretende utilizar el Diagrama de Flujo. Exhibir esta hoja en el pared y consultarla en cualquier momento para verificar que se Diagrama de Flujo es apropiado para las aplicaciones que se pretende.
2. DETERMINAR EL NIVEL DE DETALLE REQUERIDO.
3. DEFINIR LOS LIMITES:
Después deestablecer los límites del proceso, enumerar los resultados y los clientes en el extremo derecho del diagrama.
4. UTILIZAR SÍMBOLOS APROPIADOS:
Utilizando los símbolos apropiados para el Diagrama de Flujo, presentar las respuestas como los primeros pasos en el diagrama.























Las “líneas de flujos” son utilizadas para representar el progreso delos pasos en la secuencia. La punta de la fecha indica la dirección del flujo del proceso.

Otros dos símbolos que no son utilizados tan comúnmente y que pueden ser útiles son:


El “Símbolo del documento” representa la información escrita pertinente al proceso.






El “Símbolo de la Base de Datos” representa información almacenada electrónicamente con respecto al...