Revista Venezolana De Gerencia

Revista Venezolana de Gerencia
versión impresa ISSN 1315-9984
Revista Venezolana de Gerencia v.13 n.42 Maracaibo jun. 2008
 
Imagen corporativa del sistema de franquicia en el sector de juegos de loterías
Perozo de Jiménez, Graciela*
Montiel Spluga, Lissie**
* Doctora en Ciencias Gerenciales. Magíster en Gerencia de Empresa Mención: Mercadeo y Economista LUZ. Profesora Titular de la Facultad deCiencias Económicas y Sociales de la División de Postgrado y en la Escuela de Administración de la Universidad del Zulia (LUZ). Adscrita al Centro de Estudios de la Empresa. Investigadora Nivel I, del Fondo Nacional de Investigaciones Científicas y Tecnológicas (FONACIT). Coordinadora Docente del Doctorado en Ciencias Sociales. Mención: Gerencia de la División para Graduados Economía. Directora dela Revista Venezolana de Gerencia. Miembro del Consejo Consultivo de la Asociación Venezolana de Gestión de Investigación y Desarrollo (AVEGID). Teléfono: 58-0416-5610088. Fax: 58-0261-7522026. E-mail: grajimenez@cantv.net
** Magíster en Gerencia de Empresa Mención Mercadeo. Ingeniero Mecánico LUZ. Coordinadora de Proyecto de Certificación ISOO 9000 y Certificaciones API en la Empresa Consultorade Ingeniería Reliability and Risk Management, S.A. Co - investigadora en la Línea Gestión Comunicacional e Imagen Corporativa en las Organizaciones de la Maestría en Gerencia de Empresa Mención Mercadeo División de estudios para Graduados de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales LUZ. E-mail: lisie.montiel@reliarisk.com
Resumen
El presente artículo, tiene como objetivo fundamental evaluarla Imagen corporativa de los canales de distribución que operan bajo el sistema de franquicia dentro del sector de juegos de loterías en el Municipio de Maracaibo del estado Zulia, Venezuela, desde el punto de vista del cliente externo conformados por los puntos de venta. El estudio permitió obtener mediante la revisión de los objetivos específicos planteados: percepción de los clientes externos yexpectativas de los usuarios en cuanto al servicio ofrecido, cómo está funcionando la imagen corporativa del sistema referido, los cuales permiten darle valoración pragmática a la imagen en el ámbito gerencial. La investigación siguió la modalidad de campo, de tipo descriptiva, con un diseño no-experimental – transeccional. La población objeto de estudio estuvo constituida por un total de 387puntos de venta (agencias) clientes mayoristas de los canales de distribución. Los resultados del estudio establecieron como conclusión, que los clientes externos tienen una percepción favorable de los atributos físicos o intrínsecos del producto asociado al sistema de distribución, no obstante, en lo que concierne a las características extrínsecas, y entre éstas, la imagen de marca, como aspectofundamental que garantiza el apalancamiento y respaldo necesarios, no es percibida de manera favorable, no lográndose, el reconocimiento y posicionamiento del producto, para satisfacer las expectativas del cliente externo, centradas fundamentalmente en el margen de rentabilidad y el respaldo de marca.
Palabras clave: Imagen corporativa, Percepción, Expectativas, Sistema de Franquicias
Corporate Imagein the Franchise System for the Lottery Game Sector
Abstract
The fundamental objective of this article is to evaluate the corporate image of distribution channels operating under the franchise system in the lottery game sector, Municipality of Maracaibo, Zulia, Venezuela, from the viewpoint of the outside client made up of sales points. By reviewing the specific stated objectives, the studyobtained: perceptions from external clients and user expectations regarding the service rendered, how the corporate image is functioning in the aforementioned system, giving a pragmatic valuation to the image in the management field. Research was of the descriptive, field type with a non-experimental, transectional design. The population consisted of 387 sales points (agencies), whole-sale clients of...