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PROYECTO SERVICE DESK VERSION 1.0
(IMPLEMENTACION UTEZ)

CLAVE: PRO-WEBDESK-VER1.0

LISTA DE REQUERIMIENTOS

CONTENIDO DE LA LISTA DE REQUERIMIENTOS

- El sistema debe poder usarse enlínea y remotamente.

- Deberá de tener únicamente un administrador y 3 usuarios(técnicos) para ingresar al sistema.

- Deberá tener la opción de realizar reportes de actividades, comosolicitudes atendidas, solicitudes pendientes, quién las atendió, cuanto tiempo se llevó, etc. por fechas determinadas, mensual y diario.

- Debe de montarse bajo una plataforma que sea compatiblecon varios usuarios. Para que no haya problemas al ejecutarlo.

- El consumo en recursos del equipo debe ser mínimo, (512 MB RAM, HD 20 GB, Pentium 3 a 800Mhz.

- Fácil de instalar y deutilizar (Instalación automática con dos clics, el usuario no ser adentrará en detalles de configuración avanzada, solo instalará con siguiente siguiente.. y finalizar).

- Los reportes de fallas dered, telefonía, y de equipo de computo deben llegar al sistema y estos repartidos al técnico que lo realizará

- La base de datos almacenará: reportes, fallas, usuarios y pendientes.

oReportes: son notificaciones de que un usuario de la red tiene un problema con algún equipo o función que utiliza.

o Fallas: son errores que presentan los equipos y se monitoreanautomáticamente por medio de un modulo de detección de fallas.

o Usuarios y técnicos: Técnicos son las personas que utilizan el sistema de Service Desk. Los usuarios o clientes del sistema son los quereportan las fallas que se les presenten como para responder y resolver los problemas que conllevan estas fallas.

o Pendientes: Son los reportes que no se han podido resolver y que por tanto siguen enla lista de espera.

- Inmediatamente cuando se realiza un reporte de falla se le regresara al usuario un folio de reporte, con fecha, hora y quien atenderá la falla.

- El sistema...
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