Rffds
Páginas: 2 (440 palabras)
Publicado: 13 de marzo de 2011
(IMPLEMENTACION UTEZ)
CLAVE: PRO-WEBDESK-VER1.0
LISTA DE REQUERIMIENTOS
CONTENIDO DE LA LISTA DE REQUERIMIENTOS
- El sistema debe poder usarse enlínea y remotamente.
- Deberá de tener únicamente un administrador y 3 usuarios(técnicos) para ingresar al sistema.
- Deberá tener la opción de realizar reportes de actividades, comosolicitudes atendidas, solicitudes pendientes, quién las atendió, cuanto tiempo se llevó, etc. por fechas determinadas, mensual y diario.
- Debe de montarse bajo una plataforma que sea compatiblecon varios usuarios. Para que no haya problemas al ejecutarlo.
- El consumo en recursos del equipo debe ser mínimo, (512 MB RAM, HD 20 GB, Pentium 3 a 800Mhz.
- Fácil de instalar y deutilizar (Instalación automática con dos clics, el usuario no ser adentrará en detalles de configuración avanzada, solo instalará con siguiente siguiente.. y finalizar).
- Los reportes de fallas dered, telefonía, y de equipo de computo deben llegar al sistema y estos repartidos al técnico que lo realizará
- La base de datos almacenará: reportes, fallas, usuarios y pendientes.
oReportes: son notificaciones de que un usuario de la red tiene un problema con algún equipo o función que utiliza.
o Fallas: son errores que presentan los equipos y se monitoreanautomáticamente por medio de un modulo de detección de fallas.
o Usuarios y técnicos: Técnicos son las personas que utilizan el sistema de Service Desk. Los usuarios o clientes del sistema son los quereportan las fallas que se les presenten como para responder y resolver los problemas que conllevan estas fallas.
o Pendientes: Son los reportes que no se han podido resolver y que por tanto siguen enla lista de espera.
- Inmediatamente cuando se realiza un reporte de falla se le regresara al usuario un folio de reporte, con fecha, hora y quien atenderá la falla.
- El sistema...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.