Riesgo

GeSTIÓn DeL

marzo 2012 / nÚmero 3

VaLe
Un PerÚ
¿QUÉ RETOS ENFRENTAMOS
PARA POTENCIAR NUESTRA
OFERTA TURÍSTICA?
¿La ImaGen
eS ToDo?
PROTEGIENdO LA
REPUTACIóN
EMPRESARIAL
maneJo
eFeCTIVo
CóMO AFRONTAR UNA
CRISIS dE LIQUIdEZ
oPeraCIoneS
De CUIDaDo
CLAVES dEL PLAN
dE CONTINUIdAd
dEL NEGOCIO

www.gestiondelriesgo.pe

GeSTIÓn DeL rIeSGo

eDITorIaL
rePUTaCIÓn
y merCaDoLa rePUTaCIÓn eS Un FaCTor QUe PUeDe
ProDUCIr Una SerIe De eFeCToS PoSITIVoS.
SIn embarGo, TambIén PUeDe ConVerTIrSe
en Un GeneraDor De rIeSGoS SI no eS
aProPIaDamenTe ConSTrUIDa y maneJaDa.
La rePUTaCIÓn De Una orGanIzaCIÓn

influye en las relaciones que mantiene y
las que puede desarrollar con sus grupos
de interés y con la sociedad en general.
Basta observar los conflictos socialesen
el país para darse cuenta de que parte
de ellos pudo haberse gestionado mejor
o resuelto con acciones preventivas y un
adecuado manejo tanto de imagen como
de comunicación.
Una organización construye su reputación a través de acciones y mensajes.
Es necesario que esa imagen refleje coherentemente los valores, la historia, los
productos y los servicios que ofrece la organización y queestos, a su vez, orienten
la percepción del público.
Una imagen genera expectativas. Por
ejemplo, de una organización que proyecta un perfil profesional se espera eficiencia y una adecuada atención, entre otras
virtudes. Quienes cumplen o exceden las
expectativas obtienen credibilidad, un rasgo que puede significar una gran diferencia en la trayectoria de una empresa.
Sin embargo, suele sucederque el ímpetu por crear una percepción positiva

alienta la construcción de una imagen que
no corresponde a la realidad. Esos desencuentros constituyen un serio riesgo para
las organizaciones, pues decepcionan las
expectativas generadas e impiden el desarrollo de relaciones de largo plazo.
La comunicación corporativa resulta
un instrumento clave para gestionar adecuadamente situacionescríticas y evitar
que la reputación resulte afectada. Saber
comunicar es útil para afrontar crisis que
amenazan la continuidad del negocio o
problemas de liquidez, entre muchos otros
contextos. Existe un circuito virtuoso compuesto por la comunicación corporativa
responsable, la generación de expectativas realistas y la producción de valor para
las organizaciones.
En el ámbito corporativo, unareputación sólida, construida a través de años
de trabajo, es un signo de garantía porque
significa que la organización ha contado
y cuenta con una gestión apropiada. La
mayor parte de las veces, eso implica el
compromiso de hacer las cosas bien, ahora y en el futuro, pues tener “mucho que
perder” es una razón que obliga a manejar
rigurosamente cualquier riesgo

GeSTIÓn DeL rIeSGoSUmarIo
CÓmo eSTamoS
noTICIaS Sobre rIeSGoS
en DIFerenTeS SeCToreS

mUnDo
La FaLTa De SeGUrIDaD en LaS
CÁrCeLeS LaTInoamerICanaS

08

SÍnTeSIS
DeFInICIoneS VInCULaDaS Con
eL FInanCIamIenTo DeL rIeSGo

10

enTorno
CÓmo maneJar eL rIeSGo
De LIQUIDez en LaS emPreSaS

14

CaSo De CrISIS
ComUnICaCIÓn y ProTeCCIÓn De
La rePUTaCIÓn CorPoraTIVa

18

PerFIL
LaS eSTraTeGIaS ParaLa
ConTInUIDaD DeL neGoCIo

22

Panorama
InFormaCIÓn, TranSParenCIa y
eConomÍa en La GLobaLIzaCIÓn

24

InForme
LoS PrInCIPaLeS DeSaFÍoS DeL
PerÚ Como DeSTIno TUrÍSTICo

31

oPInIÓn
La neGoCIaCIÓn CoLeCTIVa:
reTo De emPreSaS y SInDICaToS

32

PreVenCIÓn
maneJanDo LoS ConFLICToS
Con reSPonSabILIDaD SoCIaL

36

TeSTImonIo
HabILIDaDeS De LoS reCUrSoS
HUmanoS yemPLeabILIDaD

38

mISCeLÁnea
enTreVISTa, CIne, LIbroS y
oTraS reComenDaCIoneS

GeSTIÓn DeL rIeSGo. año 1 / nÚmero 3 / marzo 2012
ComITé eDITorIaL PaCÍFICo SUe abaD, LUCIano beDoya (aCII, CPCU, CLU, rHU, CSSbb, CFa), LUIS braVo (CPCU, abCP, arm-e),
JUan CarLoS GonzÁLez-maerTenS (arm, aSLI, are, aIS), Lea Goryn, TeobaLDo LLoSa, JUan meSa, rICarDo mULanoVICH,
VaneSSa raTTo, DaVID SaeTTone...