ROSEN FINAL

ROSEN
Análisis Estratégico ROSEN
Una mirada a su interior…


de Noviembre de 2013


Planificación y Diseño Organizacional


Lorena Bastías
Eduardo Lobos
Josué Salinas
Camila Vásquez



Tabla de Contenidos


I. Reseña de la compañía 3
II. Misión, Visión y Creencias 4
III. Identificación de los clientes 6
IV. Análisis FODA enumerado 6
V. Declaración de la Propuesta de Valor e identificación delos atributos 8
VI. Mapa Estratégico 9
VI. Estructura Organizacional Rosen 12

I. Reseña de la compañía

Rosen o Colchones Rosen S.A.I.C. es una sociedad anónima cerrada de propiedad familiar que se dedica a la venta y producción de artículos y accesorios de descanso.
Esta empresa se fundó el año 1958 en Temuco – Chile, siendo en sus inicios un pequeño taller de colchones. Aunque gracias a unrápido crecimiento, producto de unos estrictos estándares de calidad y compromiso con sus trabajadores, clientes y la región en general, durante los años sesenta se extendió a lo largo de todo Chile, ubicando su operación comercial y logística en Santiago para comenzar a desarrollar un buen canal de distribución.
A fines de los años setenta, Rosen desarrolla grandes lazos con los principalesexponentes de la industria de colchones en Europa, logrando una gran transferencia tecnológica, y la creación, adaptación y desarrollo de estándares para los perfiles de consumidores de Latinoamérica, logrando convertirse en el principal exponente en Chile de colchones, y accesorios para el descanso en general.
En los años ochenta la empresa se encargó de materializar su plan de desarrollo mediante lacreación de tiendas propias llamadas “Dormicentros Rosen”, con la generación del Departamento de Investigaciones Tecnológicas encargado de trabajar en permanentes innovaciones tecnológicas, y a través de una innovadora estrategia de marketing y comunicaciones. Lo que la ayudo a consolidar su posicionamiento de marca y liderazgo en ventas.
Desde la década de los noventa la compañía comenzó aformalizar su internacionalización hacia países de América de Sur, hoy en día tiene operaciones en Argentina, Bolivia, Uruguay, Paraguay, Perú y Brasil.

II. Misión, Visión y Creencias


Misión
Rosen, no entrega una misión clara en sus medios de comunicación. Por lo mismo, lo que pudimos entender que era lo que más se acercaba a una misión, es lo que ellos definen como compromiso.
Rosen, un compromiso conla calidad total. Apegada desde siempre a estrictas normas de Calidad Total, Rosen ha establecido los más altos estándares en todas las etapas de su quehacer productivo y de servicio al consumidor. Así desde la selección de sus materias primas y proveedores, hasta la capacitación de su personal, pasando por la instalación de la más avanzada maquinaria y el cultivo de un estilo propio de servicioal consumidor, la Calidad Total ha sido desde siempre el Norte de esta empresa y su gente. Gracias a este nivel de exigencia es que en el Centro de Investigaciones Tecnológicas de Rosen, y en sus plantas industriales, han nacido las más completas, confiables y exitosas líneas de producto destinadas a un descanso diseñado científicamente para toda la familia. Líneas que han contado siempre con laaprobación de millones de clientes a lo largo de los más de cincuenta años de trayectoria, además de contar siempre con el apoyo de los más prestigiosos Institutos y Centros de Certificación en Chile y el Mundo.
Del lo expuesto, inferimos que la misión de la empresa es como sigue:
Justificación
Nos parece que el compromiso que entrega Rosen no es suficiente para ser considerado como una misiónporque, en primer lugar, considera diversos factores que no tienen que ver con lo que compete a una misión (como pueden ser la descripción del proceso productivo). Luego, falla en declarar cuál es la motivación, la razón de ser de la empresa, punto fundamental en la declaración de la misión de una empresa. Finalmente se centra más en lo que es la propuesta de valor de sus productos.
Por lo anterior,...