Rosewood

FICHA TÉCNICA
CASO: Rosewood Hotel & Resorts: Uso de la marca para Incrementar la rentabilidad de los clientes y el valor de vida de los clientes.
Laure Mougeot Stroock
Harvard Business SchoolPublishing


ARGUMENTO.
Rosewood Hotel & Resorts es una empresa privada de administración de hoteles que nace en el año de 1979 y que hasta ahora ha logrado llegar a tener 12 hoteles a su cargo,siendo el primero The Mansion on Turtle Creek, ubicado en Dallas Texas. Con el pasar de los años Rosewood se convirtió en una empresa reconocida por su habilidad para aumentar el valor de los hotelesconvirtiéndolos en pequeñas residencias de lujo que los diferenciaba de sus competidores.

Esta diferenciación estaba basada en ofrecer un concepto “A Sense on Place” lo que significa que cada uno desus hoteles se adapta al sitio en donde está ubicado. (Arquitectura, Historia, Cultura, etc.)

En los años 90´s Rosewood creía que la estrategia de marca individual o colección de hoteles únicosera la herramienta más poderosa para diferenciarse de sus competidores. Con el pasar del tiempo empezaron a darse cuenta que la marca Rosewood tenía poco reconocimiento y la utilización de dicha marcaentre los huéspedes era un activo sin utilizar. Este “pequeño” detalle estaba ocasionando que los huéspedes no se identificaran con cada uno de los hoteles.

Es por es eso que en el año 2003 elnuevo presidente y director general John Scott y el vicepresidente de mercadeo y ventas Robert Boulogne decidieron que era hora de crear una nueva estrategia para la marca. Dicha estrategia en un inicioestaba basada en seguir el modelo de Aman Resorts quienes estaban totalmente identificados con sus seguidores, al tal modo de que se hacían llamar “Adictos a Aman”.

PROBLEMA Y CRITERIO DE SOLUCIÓN.El problema que estaba enfrentando la directiva de Rosewood era que el reconocimiento de su marca entre los clientes era muy bajo, incluso la mayoría de sus consumidores ni siquiera tenían...