rosewood

En el caso de “Rosewood Hotels & Resort: Uso de la marca para incrementar la rentabilidad de los clientes y el valor de vida del cliente”, nos hablan de una empresa privada, en la cual se queríaadministrar hoteles de lujo, pero estos deberían ser distintos en varios sentidos, ya que cada una debería tener su propi nombre y no debería notarse una identidad corporativa. Para esto John Scott,Rosewood y Robert Boulogne, tenían claro la importancia de crear una nueva estrategia de marca. Ellos pensaban que era el momento adecuado para crear una marca competitiva e incorporarla a los diferenteshoteles. Con el tiempo la empresa fue reconocida, por sus residencias de súper lujo, asimismo ya contaban con 12 hoteles para el 2003 que estaban compuestos por  de 1,513 habitaciones y tenían unaparticipación de 115,000 “huéspedes”.

Los encargados de esta compañía de hoteles, tenían en mente una “colección” de hoteles únicos, cada uno de estos tenía su propio nombre. Asimismo cada uno de estostenía sus propios detalles arquitectónicos, interiores, conceptos culinarios que reflejaban el carácter y la cultura local, al igual que la filosofía.  Esto lleva a que cada uno de estos buscaracaptar una impresión diferente en los huéspedes. Es importante recalcar que no solo buscaban crear hoteles de lujo, sino que también desarrollar una nueva generación de resort y hoteles, creando un valorde marca cada uno de estos, alrededor del mundo.  Para el 2003 se reconoció que “Rosewood”, no tenía mucho reconocimiento, al igual que la marca era un activo sin utilizar. La estrategia de marca dehotel individual, no funciono en varios frentes.  Debido a que ellos no estaban enfocándose en lo que realmente el cliente quería y a que la competencia era muy fuerte, no les permitía un buenposicionamiento de marca, razón por la cual se limitaba sustancialmente el mercado.
Con el tiempo descubrieron que era importante conocer acerca de los hábitos y el perfil del huésped, para mejorar sus...