Rotación Del Personal En Colombia

Orientación al cliente externo

Después de leer en el manual de competencias el tema de orientación al cliente interno y externo, usted ya sabe la importancia de servir y además que en el trabajodiario todos tenemos clientes. Pensando en ello por favor pregúntese:

* Por qué su trabajo es importante para el cliente externo.

* Qué parte específica de su trabajo diario le llega(directa o indirectamente) al cliente externo.

* Y, sabiendo lo anterior, cómo puede usted trabajar para ofrecerle un mejor servicio al cliente externo.

Puede reunirse con un compañero o con sujefe inmediato y comentar sus respuestas.

Orientación al cliente interno

Para realizar su trabajo cotidiano usted necesita unos insumos que otra persona le proporciona...
Alguien le entrega austed materia prima, productos o información para hacer su trabajo.
Usted le entrega a otra persona el resultado de su trabajo.

Usted hace su trabajo-------------------------------------------------
Así entre todos formamos una cadena interna
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donde nos beneficiamos del trabajo a tiempo de otras personas-------------------------------------------------
y nuestro trabajo las beneficia a ellas.
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De ahí la importancia del servicio a los demás.

Identificar de quién soy cliente mepermite acordar con él o ella cómo me puede ayudar y cómo puedo ayudarle, para que la cadena de la que todos formamos parte sea fuerte y no se rompa en nosotros.

YO en el ejercicio de mi cargo

Miproveedor
(o sea de quien yo soy cliente)
Mi cliente interno
(que es a la vez proveedor de otra persona)

En la cadena de trabajo dependo de él
En la cadena de trabajo él depende de míAhora, reúnase con un compañero, uno que ojalá ocupe el mismo cargo que usted o uno similar y pregúntense:
¿Cómo pueden trabajar para ofrecer un mejor servicio a sus clientes internos?

Escriba sus...