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Páginas: 3 (501 palabras)
Publicado: 15 de enero de 2013
VICTOR GUILLERMO AGUILAR ELIAS
CALLE LÓPEZ ALBUJAR 1665 • URB. LAS BRISAS
TELÉFONO 337-7518 / 991894404 • EMAIL:GUILLERMO3_6@HOTMAIL.COM
Profesional con experiencia enatención al cliente, backoffice y mejora de procesos. Capacidad para el trabajo en equipo y logro de objetivos. Desarrollo de habilidades comerciales alineadas a la mejora continua y al emprendimiento. Conocimientos deinglés, y dominio de Microsoft Office.
EXPERIENCIA PROFESIONAL
BANCO DE CREDITO DEL PERU - BCP
Puesto desempeñado:
JEFE DE ASESORIA AL CLIENTEPrincipales funciones
• Asesorar a los clientes para el logro de los procesos requeridos.
• Dar información sobre la amplia gama de productos pasivos y activos así comoinformar sobre los servicios que brinda el BCP.
• Atender a los clientes de una manera profesional, con un énfasis en la calidad de servicio.
• Desarrollar una escucha activa y dar una argumentaciónadecuada para fidelizar a los clientes.
• Orientar a los clientes sobre el canal adecuado según sus necesidades.
• Coordinar el orden y la correcta atención de cada cliente, respetando los tiempos deespera en cada canal a utilizar en la oficina.
• Atender y Absolver los diferentes reclamos de los clientes.
Principales logros
• Incremento en el número de clientes potenciales.
• Crecimientosostenible de los indicadores requeridos para llegar a los logros esperados para el 2010.
• Cumplimiento de los niveles de satisfacción del cliente acorde a objetivo corporativo.
• Mejora en elapoyo documentario, orden y calidad de los procesos claves operativos, obteniendo ahorros de tiempos y eficiencias en los recursos.
Promotor Principal
Principales funciones
• Supervisarel equipo de trabajo y apoyarlo para las diversas tareas a realizar en la oficina asignada.
• Realizar funciones operativas al cierre de la oficina y el manejo de efectivo en bóveda.
• Velar por...
CALLE LÓPEZ ALBUJAR 1665 • URB. LAS BRISAS
TELÉFONO 337-7518 / 991894404 • EMAIL:GUILLERMO3_6@HOTMAIL.COM
Profesional con experiencia enatención al cliente, backoffice y mejora de procesos. Capacidad para el trabajo en equipo y logro de objetivos. Desarrollo de habilidades comerciales alineadas a la mejora continua y al emprendimiento. Conocimientos deinglés, y dominio de Microsoft Office.
EXPERIENCIA PROFESIONAL
BANCO DE CREDITO DEL PERU - BCP
Puesto desempeñado:
JEFE DE ASESORIA AL CLIENTEPrincipales funciones
• Asesorar a los clientes para el logro de los procesos requeridos.
• Dar información sobre la amplia gama de productos pasivos y activos así comoinformar sobre los servicios que brinda el BCP.
• Atender a los clientes de una manera profesional, con un énfasis en la calidad de servicio.
• Desarrollar una escucha activa y dar una argumentaciónadecuada para fidelizar a los clientes.
• Orientar a los clientes sobre el canal adecuado según sus necesidades.
• Coordinar el orden y la correcta atención de cada cliente, respetando los tiempos deespera en cada canal a utilizar en la oficina.
• Atender y Absolver los diferentes reclamos de los clientes.
Principales logros
• Incremento en el número de clientes potenciales.
• Crecimientosostenible de los indicadores requeridos para llegar a los logros esperados para el 2010.
• Cumplimiento de los niveles de satisfacción del cliente acorde a objetivo corporativo.
• Mejora en elapoyo documentario, orden y calidad de los procesos claves operativos, obteniendo ahorros de tiempos y eficiencias en los recursos.
Promotor Principal
Principales funciones
• Supervisarel equipo de trabajo y apoyarlo para las diversas tareas a realizar en la oficina asignada.
• Realizar funciones operativas al cierre de la oficina y el manejo de efectivo en bóveda.
• Velar por...
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