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Preguntas Cap. 11

1. Importancia de los servicios en la economía

Los servicios forman parte de la mayor fuente de empleo, por ejemplo: más del 80% de la fuerza de trabajo no agrícola se emplea en las industrias de servicios. Por tanto el crecimiento del empleo en la industria del servicio se ha dado más rápido en el manejo de datos y de información, cuidado de la salud y cuidado en elhogar, la educación y los servicios financieros.

2. Definición: ¿Qué se entiende por servicio?

Primeramente podemos decir que los servicios requieren del apoyo de los bienes y viceversa, por lo cual se comercializan en conjunto. Así los servicios se defines como actividades intangibles e identificables que son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientessatisfacción de deseos o necesidades.

3. Desarrollo de marketing de servicio

En general muchas de las industrias de servicios, negociantes y no negociantes, no se han orientado al mercado y hay varias razones por las que se han quedado atrás de de los vendedores de bienes, en la aceptación del concepto de marketing y en la adopción de sus técnicas. Algunas de esas razones son porque un grannúmero de industrias están sujetas a restricciones considerables por parte del los gobiernos federales y estatales o por parte de las asociaciones profesionales, así también en algunas industrias de servicios profesionales, la tradición sugiere que el enfoque debe hacerse en la producción del servicio y no en venderlo.

Sin embargo varios acontecimientos han contribuido al crecimiento de laconciencia del marketing en las organizaciones de servicios, como por ejemplo el éxito de compañías de servicios que han servido como ejemplos del poder del buen marketing, por otra parte las protestas de los consumidores, los cambios en las leyes y las desiciones de los tribunales han eliminado muchas de las limitaciones gubernamentales y de las asociaciones profesionales al marketing en algunasindustrias de servicios, estos cambios junto con la crecida competencia, han generado una conciencia cada mayor de los problemas y oportunidades de marketing

La reducción de la ayuda federal, los cambios de la ley fiscal, la competencia por fondos de una nueva generación de causas sociales y una desaceleración en la contribuciones corporativas han exprimido los presupuestos de muchas organizaciones deservicios no lucrativas, en consecuencia muchas han comenzado a adoptar técnicas modernas de negociación, incluida la del marketing con orientación al cliente.

4. Creación de un programa de marketing de servicio

En el programa de marketing de servicio se debe:

- Definir y analizar sus mercados.

- Identificar segmentos y elegir metas.

- Atender a una mezcla coordinadade marketing, la estructura de precios, el sistema de distribución y las actividades promocionales.

5. Selección de mercados meta

Esta selección se refiere a la segmentación que debe realizar una organización para dirigir sus servicios, es así como los factores psicológicos, demográficos y de ingreso son determinantes a la hora de hacer la selección de mercados meta.

6.Características de los servicios

Las características de los servicios y que los diferencian de los bienes son:

- Intangibilidad: se refiere a que las personas no pueden degustar, oler, ver, oír el servicio que están comprando, por lo tanto las empresas deben poner énfasis en sus estrategias promocionales como: visualización, asociación, representación física, y documentación

-Inseparabilidad: los servicios no se pueden separar de su creador o vendedor. Es más, muchos servicios se crean, se dan y se consumen simultáneamente. La inseparabilidad de un servicio significa que los proveedores de los servicios se ven involucrados totalmente en la etapa de producción y los esfuerzos de marketing.

- Heterogeneidad: Esto significa que cada unidad de servicio es un tanto...