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Economía y Desarrollo No. 2 / Vol. 131 / Jul.-Dic. / 2002

Las habilidades de comunicación en el trabajo directivo
Dr. Alexis Codina Jiménez *

De todas las habilidades que debe tener un directivo para un trabajo efectivo probablemente la más importante habilidad sea la habilidad de las comunicaciones interpersonales, consideran los especialistas en habilidades directivas. En el trabajo sepresentan procesos y técnicas para lograr esto. Se analizan: los principales problemas que presenta las comunicaciones, las leyes y principios de la comunicación, los componentes y el proceso de comunicación, la transmisión efectiva, las expresiones que facilitan o que pueden generar conflictos en las comunicaciones, la escucha activa, la retroalimentación, los ruidos y barreras que se puedenpresentar en la comunicación y cómo pueden superarse; finalmente “diez mandamientos para comunicaciones efectivas”, y un test para el autodiagnóstico sobre habilidades de comunicación.

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AY COINCIDENCIA entre los especialistas en afirmar: De todas las habilidades que debe tener un directivo, probablemente la más importante sea la de las comunicaciones...1 En cualquier actividad seleccionaday bajo el enfoque que se analice (funcional, roles, etc.) el trabajo del directivo transcurre en un proceso constante de recepción y transmisión de información, lo que supone una relación permanente de comunicación. En sus comunicaciones “hacia afuera” de la organización, el directivo establece un “puente” entre su entidad y el entorno, establece relaciones, facilita procesos, reciberetroalimentación sobre la percepción que existe del trabajo de
Director del Centro de Estudios de Técnicas de Dirección (CETED) y Profesor titular de la Facultad de Contabilidad y Finanzas de la Universidad de La Habana. R. Mc. Cormack: Los secretos del éxito, Lasser Press Mexicana S.A., México D. F., 1990, p. 205.

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su entidad, identifica oportunidades que puede aprovechar y amenazas para las quedeberá prepararse. En fin, recibe un conjunto de informaciones que le permiten establecer estrategias, modificar decisiones, identificar nuevos cursos de acción. En sus comunicaciones “hacia adentro”, actualiza a sus integrantes sobre nuevas situaciones y enfoques, imparte instrucciones, identifica preocupaciones de l gente, motiva y ejerce influena cia, controla la interpretación y ejecución de susdecisiones, educa al personal en los valores y cultura que dan coherencia al colectivo, entre otras cosas. Los principales medios que utiliza el directivo para comunicarse son: reuniones, despachos, intercambios personales informales, el teléfono, documentos escritos (circulares, instrucciones, cartas personales) y en años recientes, el correo electrónico. Cada medio de comunicación tiene susventajas y limitaciones. Las comunicaciones escritas permiten precisar el lenguaje; cuando se escribe pueden rectificarse expresiones, “pulir” las ideas, evitar que “lo que se dice” se interprete de manera diferente por cada cual, dejar constancia verific able de lo que se orienta. Pero, no posibilita la retroalimentación inmediata, ni la transmisión de sensaciones y sentimie ntos que se produce enlas comunicaciones orales. A pesar de los avances producidos en los últimos años en los instrumentos y técnicas de comunicación, la vía más utilizada por los directivos, inclusive incrementada, según investigaciones recientes, es la comunicación oral. La comunicación cara-cara, como instrumento de intercambio de información y de influencia sobre las personas tiene ventajas que no pueden sustituirsepor otras vías, ni medios técnicos, como son: la retroalimentación inmediata, que permite verificar la comprensión y el efecto del mensaje transmitido; obtener la “información” que trasmite el lenguaje gestual, corporal o no hablado; la riqueza de matices que se introducen con la entonación, el ritmo, el énfasis; la posibilidad de transmitir, captar y generar sentimientos. Pero también puede...