salud y trabajo
Páginas: 18 (4400 palabras)
Publicado: 13 de julio de 2013
Guía #10
1. Aprendizaje.
El día 4 de junio de 2013, realizamos una visita al señor Jhon Freddy Bernal, ingeniero de sistemas que labora en la empresa ABC repecev, propietario de dos perros de raza labrador ofreciéndole un nuevo producto exclusivo de BANCOLOMBIA, el cual consiste en brindar liquidez inmediata a nuestro cliente, solo y exclusivamente para el bienestar de su mascotamediante una tarjeta de crédito.
Asesor: muy buenos días señor Jhon.
Cliente: buenos días siga
.
Asesor: bueno señor Jhon le estamos ofreciendo la tarjeta de crédito PETS, solo para sus mascotas
Cliente: OK, cuénteme en que me puede beneficiar.
Asesor: esta tarjeta le brinda liquidez inmediata en caso de una urgencia con su mascota, accidentes o enfermedades, ya que los puede llevarinmediatamente a una de las mejores clínicas de la ciudad. Puede comprar productos veterinarios, alimentos y demás accesorios.
Cliente: y cuales son los requisitos?
Asesor: demostrar por medio de un documento que las mascotas son de su propiedad, vida crediticia nivel de endeudamiento, fotocopia de cedula
.
Cliente: pero, no se ¡ que beneficios puede obtener de mas?
Asesor: contemos con unvalor agregado que se trata de obtener huellitas por cada movimiento que realice con la tarjeta, con los cuales puede obtener obsequios y descuentos en compras para tu mascota.
Cliente: OK. Me interesa obtener el producto.
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3. Realizar y hacer seguimiento a un plan de compromisos de atención al cliente de calidad y responsabilidad parasatisfacer a cabalidad las expectativas y necesidades del cliente.
(Lista de chequeo.)
Rta:
Compromisos para la atención del cliente
Responsabilidades para la satisfacción del cliente
Calidad de servicios: Se garantiza la calidad de los servicios, asegurando el compromiso de la organización hacia la satisfacción de necesidades de clientes y usuarios, en congruencia con los valoresinstitucionales y marco normativo.
Conocer profundamente las necesidades y expectativas de nuestros clientes y mantener una estrecha relación con ellos.
Relación con los clientes: Se promoverá, la construcción de relaciones de largo plazo con los clientes, fundamentadas en la comprensión de sus necesidades y enmarcadas en un trato amable, respetuoso, igualitario y libre de discriminación.
Garantizarsu satisfacción, el diálogo y la entrega de información transparente y oportuna de nuestros productos y servicios.
Protección al cliente: Se buscara preservar el bienestar y seguridad de los clientes, otorgándoles las mejores condiciones en beneficio de su desarrollo integral.
Cumplir siempre las promesas que les hacemos y vigilar el cumplimiento de éstas.
Gestión de reclamos: segarantizara los mecanismos accesibles para clientes o usuarios que permitan obtener retroalimentación sobre el servicio recibido, así como, recibir sugerencias, quejas o reclamos.
La satisfacción está influida en gran parte por el valor de los servicios proporcionados.
Contacto con clientes: La atención al cliente constituye la comprensión de sus derechos y obligaciones enfocados a nuestra propuestade servicio.
La lealtad es un resultado directo de la satisfacción del cliente.
El personal: promoverán la participación e involucramiento del personal y su compromiso con la excelencia en el servicio.
La satisfacción está influida en gran parte por el valor de los servicios proporcionados.
Procesos de servicio al cliente: Se valorara el tiempo de los clientes y usuarios, facilitando enforma oportuna, segura y diligente cualquier requerimiento de servicios financieros.
El valor se crea por medio de clientes satisfechos y leales
La infraestructura: Se preocupara para ofrecer a los clientes y usuarios las mejores condiciones en la prestación de un servicio.
La satisfacción de esto es primordialmente el resultado de servicios de apoyo de elevada calidad y de políticas que...
1. Aprendizaje.
El día 4 de junio de 2013, realizamos una visita al señor Jhon Freddy Bernal, ingeniero de sistemas que labora en la empresa ABC repecev, propietario de dos perros de raza labrador ofreciéndole un nuevo producto exclusivo de BANCOLOMBIA, el cual consiste en brindar liquidez inmediata a nuestro cliente, solo y exclusivamente para el bienestar de su mascotamediante una tarjeta de crédito.
Asesor: muy buenos días señor Jhon.
Cliente: buenos días siga
.
Asesor: bueno señor Jhon le estamos ofreciendo la tarjeta de crédito PETS, solo para sus mascotas
Cliente: OK, cuénteme en que me puede beneficiar.
Asesor: esta tarjeta le brinda liquidez inmediata en caso de una urgencia con su mascota, accidentes o enfermedades, ya que los puede llevarinmediatamente a una de las mejores clínicas de la ciudad. Puede comprar productos veterinarios, alimentos y demás accesorios.
Cliente: y cuales son los requisitos?
Asesor: demostrar por medio de un documento que las mascotas son de su propiedad, vida crediticia nivel de endeudamiento, fotocopia de cedula
.
Cliente: pero, no se ¡ que beneficios puede obtener de mas?
Asesor: contemos con unvalor agregado que se trata de obtener huellitas por cada movimiento que realice con la tarjeta, con los cuales puede obtener obsequios y descuentos en compras para tu mascota.
Cliente: OK. Me interesa obtener el producto.
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3. Realizar y hacer seguimiento a un plan de compromisos de atención al cliente de calidad y responsabilidad parasatisfacer a cabalidad las expectativas y necesidades del cliente.
(Lista de chequeo.)
Rta:
Compromisos para la atención del cliente
Responsabilidades para la satisfacción del cliente
Calidad de servicios: Se garantiza la calidad de los servicios, asegurando el compromiso de la organización hacia la satisfacción de necesidades de clientes y usuarios, en congruencia con los valoresinstitucionales y marco normativo.
Conocer profundamente las necesidades y expectativas de nuestros clientes y mantener una estrecha relación con ellos.
Relación con los clientes: Se promoverá, la construcción de relaciones de largo plazo con los clientes, fundamentadas en la comprensión de sus necesidades y enmarcadas en un trato amable, respetuoso, igualitario y libre de discriminación.
Garantizarsu satisfacción, el diálogo y la entrega de información transparente y oportuna de nuestros productos y servicios.
Protección al cliente: Se buscara preservar el bienestar y seguridad de los clientes, otorgándoles las mejores condiciones en beneficio de su desarrollo integral.
Cumplir siempre las promesas que les hacemos y vigilar el cumplimiento de éstas.
Gestión de reclamos: segarantizara los mecanismos accesibles para clientes o usuarios que permitan obtener retroalimentación sobre el servicio recibido, así como, recibir sugerencias, quejas o reclamos.
La satisfacción está influida en gran parte por el valor de los servicios proporcionados.
Contacto con clientes: La atención al cliente constituye la comprensión de sus derechos y obligaciones enfocados a nuestra propuestade servicio.
La lealtad es un resultado directo de la satisfacción del cliente.
El personal: promoverán la participación e involucramiento del personal y su compromiso con la excelencia en el servicio.
La satisfacción está influida en gran parte por el valor de los servicios proporcionados.
Procesos de servicio al cliente: Se valorara el tiempo de los clientes y usuarios, facilitando enforma oportuna, segura y diligente cualquier requerimiento de servicios financieros.
El valor se crea por medio de clientes satisfechos y leales
La infraestructura: Se preocupara para ofrecer a los clientes y usuarios las mejores condiciones en la prestación de un servicio.
La satisfacción de esto es primordialmente el resultado de servicios de apoyo de elevada calidad y de políticas que...
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