salud
Páginas: 13 (3037 palabras)
Publicado: 25 de febrero de 2014
1. CONCEPTO GENERALES DE LA CALIDAD
HISTORIA DE LA CALIDAD:
En Colombia entre 1983 y 1987 el Instituto de Seguros Sociales define el documento Garantía de Calidad de los servicios de salud y la Superintendencia de los Seguros de salud, establece la auditoría con base en la oportunidad y la evaluación técnico científica de los procesos de atención.
En 1985 se realiza el primerconsejo ejecutivo de la Sociedad Internacional para la Calidad en el cuidado de la salud (ISQua), establece la conferencia anual internacional y las publicaciones.
En 1995 se establece la secretaría de ISQua en Australia. Participan en el Consejo Ejecutivo: Norteamérica, Europa, Asia y el Pacífico
En el 2000 el Ministerio de Protección Social acogiendo la guía de ISQua para avalar programas deAcreditación y con el asocio del CGH, Qualimed de México y el Consejo Canadiense de Acreditación, se diseña el Sistema único de Habilitación y Acreditación en Salud para Colombia.
Decreto 2309 de 2002
Resolución 1439 de 2002
Resolución 1474 de 2002
Pautas de auditoría para el mejoramiento de la calidad en salud 2003
Decreto 1011 de 2006.
Resoluciones 1043 – 1445 – 1446 de 2006
Definiciónde sistema: Conjunto de elementos que están interrelacionados, generando procesos con un fin, propósito u objetivo.
Definición de Calidad:
Cumplir y superar las necesidades y expectativas de los clientes
Cumplir con estándares
“No se pero cuando la veo la reconozco”
Entregar a la siguiente persona en el proceso, lo que requiere: Un producto o un servicio bien hecho y oportunoLa calidad como una condición de sobrevivencia organizacional debe estar presente en todas las actividades de la Empresa.
Por ello debe existir calidad en:
Los insumos
Los productos
Los procedimientos
La interacción entre los miembros de la institución
La vida corporativa
Calidad total en otras palabras, es el requisito para sobrevivir en losmercados de hoy. Empresa que no tenga Calidad desaparecerá
OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD
Prevenir riesgos.
Detectar desviaciones.
Corregir fallas.
Mejorar eficiencia.
Reconocimiento Nacional ó Internacional
BENEFICIOS
Satisfacción del cliente.
Calidad en todos los niveles de la empresa.
Líneas de comunicación.
Mejoramiento continúo.
REQUISITOS DE UNSISTEMA DE CALIDAD
Establecer el modelo para el sistema de calidad.
Compromiso formal de la alta Gerencia.
Desarrollo e implantación.
Seguimiento de la implantación.
LA POLÍTICA DE CALIDAD
Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección
Generalmente la política de calidad es coherente con lapolítica global de la organización y proporciona un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad.
NTC-ISO 9000
IDENTIFICACION.
1. Necesidades y Expectativas del Cliente: Indispensable conocer que quiere el cliente, esta información puede ser obtenida por:
Evaluación de la satisfacción
Experiencia ycomunicación del cliente interno
Quejas y reclamos
Estudios de mercado
Grupos foco.
2. Requisitos y aspectos legales
Relacionados con los procesos, productos, servicios, infraestructura, dotación, recursos humanos, etc. (Decreto 1011, Resoluciones 1043, 1445).
3. Metas de la organización
Directrices y metas por cumplir definidas por la institución.
4. Expectativas de las partesinteresadas
Se consideran partes interesadas los socios ó accionistas, los proveedores, la sociedad y los colaboradores de la organización.
5. La Planeación estratégica
Los que se indican en la misión, visión, valores y los resultados de la misma.
6. Resultados del desempeño
Oportunidades de mejora en procesos y productos
ISO 9001:2000 – SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD – REQUISITOS...
1. CONCEPTO GENERALES DE LA CALIDAD
HISTORIA DE LA CALIDAD:
En Colombia entre 1983 y 1987 el Instituto de Seguros Sociales define el documento Garantía de Calidad de los servicios de salud y la Superintendencia de los Seguros de salud, establece la auditoría con base en la oportunidad y la evaluación técnico científica de los procesos de atención.
En 1985 se realiza el primerconsejo ejecutivo de la Sociedad Internacional para la Calidad en el cuidado de la salud (ISQua), establece la conferencia anual internacional y las publicaciones.
En 1995 se establece la secretaría de ISQua en Australia. Participan en el Consejo Ejecutivo: Norteamérica, Europa, Asia y el Pacífico
En el 2000 el Ministerio de Protección Social acogiendo la guía de ISQua para avalar programas deAcreditación y con el asocio del CGH, Qualimed de México y el Consejo Canadiense de Acreditación, se diseña el Sistema único de Habilitación y Acreditación en Salud para Colombia.
Decreto 2309 de 2002
Resolución 1439 de 2002
Resolución 1474 de 2002
Pautas de auditoría para el mejoramiento de la calidad en salud 2003
Decreto 1011 de 2006.
Resoluciones 1043 – 1445 – 1446 de 2006
Definiciónde sistema: Conjunto de elementos que están interrelacionados, generando procesos con un fin, propósito u objetivo.
Definición de Calidad:
Cumplir y superar las necesidades y expectativas de los clientes
Cumplir con estándares
“No se pero cuando la veo la reconozco”
Entregar a la siguiente persona en el proceso, lo que requiere: Un producto o un servicio bien hecho y oportunoLa calidad como una condición de sobrevivencia organizacional debe estar presente en todas las actividades de la Empresa.
Por ello debe existir calidad en:
Los insumos
Los productos
Los procedimientos
La interacción entre los miembros de la institución
La vida corporativa
Calidad total en otras palabras, es el requisito para sobrevivir en losmercados de hoy. Empresa que no tenga Calidad desaparecerá
OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD
Prevenir riesgos.
Detectar desviaciones.
Corregir fallas.
Mejorar eficiencia.
Reconocimiento Nacional ó Internacional
BENEFICIOS
Satisfacción del cliente.
Calidad en todos los niveles de la empresa.
Líneas de comunicación.
Mejoramiento continúo.
REQUISITOS DE UNSISTEMA DE CALIDAD
Establecer el modelo para el sistema de calidad.
Compromiso formal de la alta Gerencia.
Desarrollo e implantación.
Seguimiento de la implantación.
LA POLÍTICA DE CALIDAD
Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección
Generalmente la política de calidad es coherente con lapolítica global de la organización y proporciona un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad.
NTC-ISO 9000
IDENTIFICACION.
1. Necesidades y Expectativas del Cliente: Indispensable conocer que quiere el cliente, esta información puede ser obtenida por:
Evaluación de la satisfacción
Experiencia ycomunicación del cliente interno
Quejas y reclamos
Estudios de mercado
Grupos foco.
2. Requisitos y aspectos legales
Relacionados con los procesos, productos, servicios, infraestructura, dotación, recursos humanos, etc. (Decreto 1011, Resoluciones 1043, 1445).
3. Metas de la organización
Directrices y metas por cumplir definidas por la institución.
4. Expectativas de las partesinteresadas
Se consideran partes interesadas los socios ó accionistas, los proveedores, la sociedad y los colaboradores de la organización.
5. La Planeación estratégica
Los que se indican en la misión, visión, valores y los resultados de la misma.
6. Resultados del desempeño
Oportunidades de mejora en procesos y productos
ISO 9001:2000 – SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD – REQUISITOS...
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